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Zoom CX 在 2025 年 Gartner® CCaaS 魔力象限™中首次獲得認可
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了解為什麼我們認為我們三年的 AI 創新和以客戶為中心的旅程正在取得回報。
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4分鐘閱讀
更新於 2025 年 9 月 10 日
發佈於 2025 年 9 月 10 日
Zoom 很榮幸入選 2025 年 Gartner® 聯絡中心即服務 （CCaaS） 魔力象限™，距離推出 Zoom Contact Center 僅三年。我們認為，這一認可以及我們在 Gartner® UCaaS 魔力象限™中的排名，驗證了我們的創新速度以及我們人工智能優先的統一平台戰略的實力。憑藉我們基礎的原生 AI 功能，Zoom 正在幫助企業以更智能、更快速、更直觀的方式連接團隊和客戶。
Gartner 根據兩個標準評估了提供者：執行能力和願景完整性。我們認為，這項認可反映了 Zoom 在客戶體驗創新方面的快速勢頭，並驗證了我們在將現代、易於使用、人工智慧原生的聯絡中心平台推向市場方面取得的進展。
建立在 UCaaS 認可的基礎上
建立在 UCaaS 認可的基礎上
Zoom 在 Gartner CCaaS 魔力象限中的認可建立在我們在 Gartner 統一通訊即服務 （UCaaS） 魔力象限中的既定地位之上，我們已連續五年被評為領導者。對我們來說，這種雙重認可證明了我們統一平台的實力，該平台將可信的通訊功能擴展到聯絡中心，以單一、可擴展且可靠的體驗提供 UCaaS 和 CCaaS。
快速實現市場差異化
快速實現市場差異化
我們於 2022 年推出了 Zoom Contact Center，今天，它是「本魔力象限中介紹的最新產品」。我們只用了三年時間就走到了這一步，我們相信這是一項了不起的壯舉，這歸功於 Zoom 創新的 AI 原生客戶體驗方法的實力，並得到我們可靠、以客戶為導向的產品策略的強化。如今，我們提供完整的 Zoom CX 套件，其中包括 Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Zoom AI Expert Assist、Zoom Quality Management 和 Zoom Workforce Management。
為什麼我們認為 Zoom 獲得認可，這對我們的客戶意味著什麼？
為什麼我們認為 Zoom 獲得認可，這對我們的客戶意味著什麼？
我們認為 Zoom CX 被列入 Gartner 聯絡中心即服務魔力象限有幾個原因：
1. 易用性和實用的設計
易用性也一直是 Zoom 設計理念的核心。這強調了我們專注於提供比傳統 CCaaS 平台更簡單的解決方案，使各種規模的組織更容易獲得先進的客戶體驗技術。正如一位客戶在 Gartner Peer Insights 摘錄中分享的那樣：
“實施和採用 Zoom Contact Center 是一個非常簡單明了的旅程。大大簡化了管理體驗，大幅改善了使用者互動。新功能繼續增強我們的客戶參與度。
當被問及“您最喜歡產品或服務的哪些方面？
“簡化的管理和改進的平台功能。在發布時添加新功能既簡單又容易採用。（Gartner Peer Insights™ 來源)
2. 人工智能優先創新
Zoom 的 AI 優先方法反映了我們最大的差異化優勢之一：AI 不是附加組件，而是 Zoom Contact Center 和整個 Zoom 平台的基礎。這意味著我們的客戶可以在其組織中無縫集成和採用最新的人工智能功能。從自助服務自動化到即時客服人員協助和進階品質管理，Zoom CX 將包括客服人員人工智慧在內的最新創新引入每個客戶旅程接觸點，實現端到端解決方案。我們的客戶同意：
“Zoom Contact Center 的創新步伐和接受增強請求讓我大吃一驚。”而且“ZCC 系統是迄今為止業內最用戶友好的系統。” （Gartner Peer Insights™ 來源)
3. 統一平台與融合
Zoom 的策略一直是讓我們的客戶輕鬆工作。當工作簡單時，商業成功就會隨之而來。我們透過 Zoom Contact Center 透過全面的合作夥伴生態系統提供跨 UCaaS 和 CCaaS 的統一體驗，使這一目標成為現實。單一管理入口網站、一個電話系統以及與更廣泛的 Zoom 平台和第三方應用程式（例如 Microsoft Teams、Salesforce 和 ServiceNow）的無縫集成意味著 IT 團隊可以共同管理業務通訊和客戶支援。這降低了複雜性和成本，提高了效率，並確保為員工和客戶提供更具凝聚力的體驗——因為當客戶滿意時，他們更有可能長期堅持您的業務。我們的客戶不得不說：
“Zoom 一直是我們公司的絕佳供應商合作夥伴，我們喜歡他們提供的 UCaas 和聯絡中心。” （Gartner Peer Insights™ 來源）
展望 Zoom CX 的未來
展望 Zoom CX 的未來
入選 2025 年 Gartner CCaaS 魔力象限對我們來說是一個令人興奮的里程碑，我們認為這只是一個開始。在我們看來，這是一種認可，驗證了我們的執行速度、我們的人工智能原生方法、我們對易用性的關注以及我們用於通信和客戶體驗的綜合統一平台。
展望未來，我們將繼續以 Zoom 的速度前進，首先傾聽客戶的意見，然後在擴展生態系統時添加新的 AI 功能。考慮到這一點，我們希望 Zoom CX 和我們所有的產品都能使客戶體驗成為各種規模組織成功的核心驅動力。
免費下載 2025 年 Gartner® CCaaS 魔力象限™，查看完整分析。
深入瞭解 Zoom CX 如何讓您的聯絡中心面向未來，並為您的業務取得成功做好準備。
Gartner 免責聲明
Gartner，聯絡中心即服務魔力象限，Drew Kraus、Jason Bridge、Megan Marek Fernandez、Pri Rathnayake、Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。
Gartner 不認可其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術使用者僅選擇具有最高評級或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的意見，不應被解釋為事實陳述。Gartner 不對本研究提供任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的任何保證。
GARTNER 是註冊商標和服務標誌，MAGIC QUADRANT 和 PEER INSIGHTS 是 Gartner， Inc. 和/或其附屬公司的註冊商標，經許可在此使用。版權所有。
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