Zoom Phone -BYOC 整合指南

主要介紹了 Zoom Phone 通訊平台中的 BYOC（自帶電信業者）方案。

這項技術服務允許企業用戶在維持現有電信合約與門號的基礎上，將語音通話功能整合至 Zoom 的雲端架構中。

透過這種彈性的部署方式，公司能夠在不更換傳統服務供應商的情況下，享受雲端交換機帶來的便利性與協作優勢。

該方案為追求數位轉型的企業提供了結合傳統通訊與現代化網路通話的橋樑。這種模式不僅提升了通訊管理的效率，也確保了企業在轉換系統時的業務連續性。

Zoom AI 雲端視訊會議 
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Zoom 最新推出的 Zoom Workplace 單一協作平臺, 可提供不受限制的人與人通訊聯繫模式 ( 例 : Meeting / Team Chat / Phone / Mail & Calendar / Scheduler ) ; 同時 Zoom 藉助採用 AI Companion 技術，重新塑造團隊工作方式; 有效地簡化通訊、提高組織生產力、實現最佳面對面交流時刻，以及增進員工敬業度，在 Zoom Workplace 上整合與提供服務。

1. Zoom Meeting（視訊會議室）
   ➤ 全球市佔率高達 56% 的會議服務

2. Zoom Spaces：
   A. 視訊硬體進入 Zoom Meeting 的授權 – CRC 或 Zoom Room Licenses
   B. 員工預約座位、會議室的 Workplace reservation License
   C. 訪客 – 預約訪客來訪，以及訪客報到的 Vistor Management License
   D. 企業電子看板（含 Zoom Room 硬體設備）的內容播放管理 Digit Signage License

3. Zoom Phone
   ➤ 擁有 AI 能力 且完整功能的雲端電話系統，提供無限量語音錄音、語音轉中文文字的電話紀錄及彙整
   ➤ 擁有在台灣的機房，提供穩定的高通話品質

4. Zoom Webinar
   ➤ 提供企業對外線上產品發表、法說會，或對內員工大會的利器
   ➤ 並提供以點數計價的購買方式 – 預購點數，多場次進行，多少參加者，即扣除多少點數

5. Zoom Contact Center
   ➤ Omni Channel 進線 – 文字、語音、視訊
   ➤ 第三方如 CRM、業務系統整合
   ➤ 功能強大的雲端服務，適合多席次以及中小席次的需求

6. Zoom 助理型 AI
   ➤ 貫穿所有 Zoom 服務的人工智能助理，在付費的授權上不另收費
   ➤ 運用的資料可來自網際網路 + 自行上傳 + Zoom 各項服務的紀錄（如 Meeting, Mail, Phone, Chat, 白板 等等）
   ➤ 不僅是生成式 AI，是加速商業作業效率的人工智慧

魏贊科技  -  Zoom 認證經銷商
歡迎詢問 Zoom 台灣區認證經銷商
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Zoom Phone BYOC

Zoom Phone BYOC (Bring Your Own Carrier) 是 Zoom 提供的一項功能，讓企業能夠利用現有的通訊供應商，整合到 Zoom Phone 系統中使用，避免企業在切換到 Zoom Phone 時，必須完全更換電信或通訊服務供應商。

BYOC 讓企業能夠保留現有的電話號碼和服務協議，並將其連接到 Zoom 的雲端通訊平台，達到靈活和經濟的效果。

以下是 Zoom Phone BYOC 的主要功能介紹：

1. 通訊整合：BYOC 允許企業將現有的電話號碼和通訊供應商接入 Zoom Phone，無需更換原有的供應商，即可享用 Zoom 提供的雲端電話系統及相關功能。

2. 保留現有服務：企業能繼續使用現有供應商的語音和通話服務，並將其與 Zoom Phone 系統整合，這樣能更好地管理現有的電信協議和服務品質。

3. 全球覆蓋：Zoom Phone BYOC 支持全球多個國家的通訊供應商，幫助企業能夠保持國際通信的穩定性和靈活性。

4. 可擴展性：企業能根據自身的需求隨時擴展或調整電話系統，並與 Zoom 的其他雲端協作工具（如視頻會議和聊天）無縫整合，提供一體化的通訊解決方案。

5. 節省成本：BYOC 能減少企業在轉換新通訊系統上的成本，因為無需重新購買新的號碼或服務協議，只需將現有供應商的服務接入 Zoom Phone。

6. 進階管理功能：Zoom Phone BYOC 還提供了完整的通話管理功能，包括通話記錄、分析報告、通話路由管理等，幫助 IT 團隊有效監控和優化通訊系統。

Zoom Phone BYOC 非常適合那些已經與特定電信供應商有長期合作的企業，尤其是在擴展到全球時，能夠靈活利用本地的供應商來提升通訊品質並降低成本。

如果你想了解更多關於 Zoom Phone BYOC 在台灣的應用情況，可以參考魏贊科技 的 Zoom 產品網站  wejun.net 。

Zoom Phone-BYOC 的兩大類型：Premise vs. Cloud

BYOC 的兩大類型：Premise vs. Cloud

在需求分析中，必須區分 BYOC 的兩種實作模式，魏贊科技銷售的方案通常涵蓋兩者的支援。

特性 BYOC-Premises (地端對接) BYOC-Cloud (雲端對接)

架構核心 企業自建 Session Border Controller (SBC) 於機房 / 魏贊 透過雲端交換中心（如 Zoom Provider Exchange）連接

硬體需求  需要實體或虛擬 SBC 設備 /無需地端硬體

電信商關係企業直接對接在地電信商 (如中華電信)/企業  /與魏贊 雲端運營商簽約

適用場景 需保留實體線路、高資安要求、本地存活需求/ 希望去硬體化、接受純雲端路由的企業

維護責任  企業 IT 或 SI 負責 SBC 維運 / 魏贊 雲端供應商負責

電話撥入  Taiwan
電話撥出  Taiwan
SMS/MMS  Taiwan

Zoom Workplace Enterprise 大型企業方案與 Phone BYOC 架構指南

1. 緒論：企業通訊的典範轉移與 Zoom 生態系之演進

在當前全球數位轉型（Digital Transformation）的浪潮下，企業通訊架構正經歷著前所未有的典範轉移。傳統的地端交換機（PBX）系統，憑藉其封閉性與穩定性，曾長期佔據企業通訊的核心地位。然而，隨著混合辦公（Hybrid Work）模式的常態化，以及企業對於通訊靈活性、可擴展性及智慧化（AI-driven）需求的急遽上升，基於雲端的統一通訊即服務（UCaaS）已成為大型企業基礎設施現代化的必然選擇。本報告旨在針對台灣大型企業市場，特別是針對授權數量在 10 至 999 級距的組織，深入剖析「Zoom Workplace Enterprise + Phone BYOC」方案的技術架構、商業價值與實踐細節。

本報告的核心分析對象為魏贊科技（Vision 4 Yes）所銷售之大型企業方案，其平均月費約為 NT$835（此為參考價格，實際依匯率與合約條件波動）。此方案並非單純的電話服務替代品，而是一套整合了視訊會議、團隊聊天、白板協作與企業級電話系統的全方位解決方案。特別是其中「自帶電信（Bring Your Own Carrier, BYOC）」的架構設計，為台灣企業在保留既有電信資產與擁抱雲端創新之間，搭建了一座橋樑。本報告將從產品規格的微觀細節到宏觀的架構設計，再到終端使用者的操作體驗，進行窮盡式的探討，以期為企業決策者與 IT 管理者提供一份詳盡的實施藍圖。

1.1 統一通訊即服務 (UCaaS) 的戰略地位

在探討具體方案之前，必須先理解 UCaaS 在現代企業戰略中的地位。過去，語音、視訊、訊息與文件協作往往分散在不同的孤島系統中，這不僅增加了 IT 維運的複雜度（TCO），也阻礙了資訊的自由流動。Zoom Workplace 的推出，標誌著 Zoom 從單一的「視訊會議工具」轉型為「AI 優先的協作平台」。對於大型企業而言，導入 Zoom Workplace Enterprise 不僅是為了打電話或開會，更是為了構建一個以人為本、AI 賦能的數位工作空間。

2. 產品規格深度解析：Zoom Workplace Enterprise 大型企業方案

魏贊科技所代理銷售的「Zoom Workplace Enterprise」方案，是專為規模在 10 人以上至千人級別的企業所設計的高階授權版本。相較於標準的 Pro 或 Business 版本，Enterprise 層級在功能深度、管理權限與安全性上均有顯著提升，且該方案已內含 Zoom Phone 的使用授權（不含通話費），並允許透過 BYOC 模式介接企業既有線路。

2.1 授權級距與成本效益分析

該方案鎖定的授權級距為 10-999 使用者，平均月費約 NT$835。此定價策略在市場上具有高度競爭力，其背後的價值主張在於「全功能整合（All-in-One）」。若企業分開採購高品質的雲端交換機（Cloud PBX）、企業級視訊會議授權（支援 500-1000 人）、無限雲端錄影儲存空間以及 AI 助理服務，其總成本往往遠超此單一授權費用。

此方案的核心價值組件包括：

• Zoom Phone System：企業級雲端電話系統，支援 BYOC 架構。

• Zoom Meetings：支援高達 500 或 1000 名參與者（視具體 Enterprise 等級而定）的會議容量。

• Zoom Team Chat：具備進階管理功能的企業即時通訊。

• Zoom Whiteboard：無限數量的線上協作白板。

• Zoom AI Companion：跨全平台的生成式 AI 助理。

• SSO 與進階資安：支援單一簽入與託管網域，滿足稽核需求。

2.2 Zoom Phone：從 PBX 到雲端語音的演進

在此方案中，Zoom Phone 並非僅是一個附加功能，而是一個功能完備的企業電話系統。它提供了傳統 PBX 的所有核心功能，如自動總機（Auto Receptionist）、通話佇列（Call Queues）、通話錄音（Call Recording）、語音信箱轉文字（Voicemail Transcription）等，並將這些功能雲端化、軟體化 1。

關鍵規格指標：

• 跨平台一致性：無論是在 Windows/Mac 桌面端，或是 iOS/Android 行動端，甚至是在實體 IP 話機上，使用者均擁有一致的撥號體驗與通訊錄存取權限。

• 智慧路由：支援基於時間、技能或位置的智慧通話路由，確保來電能被最合適的人員接聽。

• 與會議的無縫整合：獨家的「升級至會議（Elevate to Meeting）」功能，允許使用者在通話中一鍵將語音通話升級為全功能的視訊會議，且無需掛斷重撥 3。

2.3 Zoom AI Companion：生產力的倍增器

在魏贊科技銷售的 Enterprise 版本中，Zoom AI Companion 是一項關鍵的差異化功能。它並非單純的聊天機器人，而是深度整合於通訊工作流中的智慧引擎。

• 會議摘要：自動生成會議紀要、關鍵決策點與待辦事項，大幅減少會後整理的時間成本。

• 通話分析：在 Zoom Phone 通話結束後，AI 可提供通話摘要與後續行動建議（Next Steps），這對於業務銷售或客戶服務團隊尤為重要。

• 即時翻譯：支援多語種的即時字幕翻譯，打破跨國企業內部的語言藩籬 5。

2.4 Zoom Workplace 的協作生態

除了電話與會議，Enterprise 方案還整合了以下關鍵組件，構建完整的協作生態：

• Team Chat：提供類似 Slack 或 Microsoft Teams 的即時通訊功能，支援頻道（Channels）、檔案分享與視訊整合。其優勢在於與 Zoom Meeting 和 Phone 的原生互通性，例如可直接從聊天視窗發起電話或會議。

• Whiteboard：針對混合辦公設計的數位白板，支援觸控螢幕與滑鼠操作，並可將會議中的白板內容持久化保存，便於後續迭代 2。

• Visitor Management：訪客管理系統，雖然在部分描述中可能列為加購項目，但在完整的 Workplace 生態中，它提供了現代化辦公室的接待體驗。

3. 自帶電信 (BYOC) 之定義、戰略價值與需求分析

在「Zoom Workplace Enterprise + Phone BYOC」方案中，"BYOC"（Bring Your Own Carrier）是實現企業語音落地的關鍵機制。對於台灣的大型企業而言，BYOC 不僅是一個技術選項，更是一個兼顧成本、合規與營運連續性的戰略決策。

3.1 Phone BYOC 的核心定義

自帶電信（Bring Your Own Carrier） 是一種解構式的電信架構模式。在傳統的電信服務中，線路（PSTN 連接）、號碼（Phone Numbers）與交換機（PBX）通常由同一家運營商或緊密綁定提供。而在 Zoom 的 BYOC 模式下，這些層級被分離開來：

• 應用層（Cloud PBX）：由 Zoom Phone 提供，負責通話控制、分機管理、語音信箱與進階功能。

• 傳輸層（PSTN Connectivity）：由企業自行選擇的電信運營商（如中華電信、遠傳）提供，負責連接公用電話網路與在地線路 7。

簡言之，BYOC 允許企業使用 Zoom 強大的雲端軟體功能，同時保留既有的電信線路合約與電話號碼。

3.2 大型企業採用 BYOC 的四大戰略需求

3.2.1 號碼資產的保留與合約延續 (Number Retention & Legacy Contracts)

台灣大型企業通常長期持有特定的「黃金代表號」或連號分機，這些號碼已深入客戶印象與行銷素材中。

雖然「攜碼（Number Porting）」在技術上可行，但在實務上，將數千個號碼從傳統固網運營商攜碼至雲端 VoIP 供應商，過程極其繁瑣且存在斷線風險。

此外，企業往往與電信商簽有長期的 SIP Trunk 或 ISDN PRI 優惠合約。

• BYOC 解決方案：透過 BYOC，企業無需進行任何攜碼動作。電話號碼仍停留在原運營商的交換機上，僅透過 SIP Trunk 將語音流量導向 Zoom 雲端。這意味著企業可以完全履行既有的電信合約，避免違約金，並保留所有號碼資產 9。

3.2.2 成本結構的最佳化 (Cost Optimization)

Zoom 雖然提供原生的通話方案（Native Plans），包含一定分鐘數的通話費，但其費率結構主要針對全球通用市場設計。對於擁有大量在地通話需求（Local Calls）的台灣企業而言，中華電信等在地運營商提供的企業型費率（如網內互打免費、企業群組優惠）往往遠低於國際雲端供應商的費率。

• BYOC 解決方案：企業僅需支付 Zoom 的軟體授權費（即方案中的 NT$835 部分），通話產生的每分鐘費用（PSTN Usage）則直接與在地電信商結算。這讓企業能繼續享受既有的低廉費率，特別是在高話務量的客服中心或業務單位，成本節省效果顯著 10。

3.2.3 營運連續性與異地備援 (Resiliency & Survivability)

全雲端架構雖然便利，但也帶來了對網際網路的高度依賴。若企業對外網路中斷，全雲端電話將完全癱瘓。對於製造業、醫療或金融業等關鍵基礎設施而言，這是不可接受的風險。

• BYOC 解決方案：結合 Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) 模組，BYOC 架構允許在地端部署伺服器（Zoom Node）。當網際網路中斷時，ZPLS 會接管通話控制權，讓內部分機仍能互撥，並透過地端的 PSTN 線路撥打外線，確保緊急通訊不中斷 11。

3.2.4 特殊法規與緊急呼叫支援 (Regulatory Compliance & E911)

各國對於 VoIP 的緊急呼叫（如台灣的 110、119）皆有嚴格規範，要求必須能準確傳送發話者的地理位置。純雲端方案在處理動態位置時可能面臨挑戰。

此外，部分特殊短碼（如 1999 市民熱線）通常僅限在地線路撥打。

• BYOC 解決方案：由於通話最終是透過地端電信商的線路撥出，因此緊急呼叫與特殊短碼的路由完全遵循傳統電信規範，確保合規性與定位準確度 。

3.3 BYOC 的兩大類型：Premise vs. Cloud

在需求分析中，必須區分 BYOC 的兩種實作模式，魏贊科技銷售的方案通常涵蓋兩者的支援，但以 Premise Peering 為大宗。

特性 BYOC-Premises (地端對接) BYOC-Cloud (雲端對接)

架構核心 企業自建 Session Border Controller (SBC) 於機房 /透過雲端交換中心（如 Zoom Provider Exchange）連接

硬體需求  需要實體或虛擬 SBC 設備 /無需地端硬體

電信商關係企業直接對接在地電信商 (如中華電信)/企業與雲端運營商簽約

適用場景 需保留實體線路、高資安要求、本地存活需求/ 希望去硬體化、接受純雲端路由的企業

維護責任  企業 IT 或 SI 負責 SBC 維運 / 雲端供應商負責

對於台灣大型企業，由於多數已部署中華電信的 SIP Trunk，BYOC-Premises 是最主流且符合需求的選擇。

4. BYOC 技術架構與部署藍圖

本章節將深入探討 BYOC-Premises 的技術細節，包括架構設計、硬體規範、網路拓撲及安全性配置。這部分是 IT 部門在導入前必須掌握的核心知識。

4.1 BYOC-Premises 邏輯架構解析

BYOC-Premises 架構的核心在於 Session Border Controller (SBC)。SBC 是部署在企業網路邊緣的關鍵設備，充當 Zoom 雲端與企業地端 PSTN 線路之間的守門員與轉譯器 7。

通話信令流 (Signaling Flow)：

1. 呼出 (Outbound)：

   • 使用者在 Zoom App 撥打電話 -> 信令透過 HTTPS/WSS 傳送至 Zoom Cloud。

   • Zoom Cloud 識別該使用者配置為 BYOC 路由 -> 將 SIP INVITE 信令發送至企業地端的 Public IP (SBC)。

   • SBC 接收信令，進行必要的轉碼與安全檢查 -> 將信令轉發至 地端電信商 (PSTN)。

   • 電信商建立通話 -> 語音串流 (Media) 建立。

2. 呼入 (Inbound)：

   • 外部撥打企業代表號 -> 電信商將呼叫送至企業 SBC。

   • SBC 將 SIP INVITE 轉發至 Zoom Cloud。

   • Zoom Cloud 查詢號碼歸屬 -> 振鈴對應使用者的 Zoom App。

語音媒體流 (Media Flow)：

• 在理想狀況下，語音封包（RTP）會盡可能走最短路徑。但在 BYOC 架構中，為了穿越防火牆與進行加密（SRTP），媒體流通常會經過 SBC 進行中繼（Media Anchoring）。

4.2 關鍵基礎設施需求 (Infrastructure Requirements)

4.2.1 Session Border Controller (SBC) 規範

企業必須準備 Zoom 認證的 SBC 設備。Zoom 不支援非認證或標準 SIP 設備直接對接，以確保安全性與相容性 14。

• 認證品牌：AudioCodes (Mediant 系列), Oracle (Acme Packet), Ribbon (SBC 1000/2000), Cisco (CUBE), Avaya (SBCE)。

• 功能要求：

  • SIP over TLS 1.2：信令必須加密。

  • SRTP (AES-256)：語音媒體必須加密。

  • Transcoding：支援不同編碼（如 G.711, Opus）之間的轉換。

  • SIP OPTIONS Ping：支援心跳檢測以維持連線狀態。

4.2.2 網路連接與防火牆 (Network & Firewall)

• Public IP：SBC 必須配置一個靜態的 Public IP 位址，用於與 Zoom 雲端建立 SIP Trunk。

• 防火牆規則：必須開放特定的連接埠給 Zoom 的全球資料中心網段（Zoom IP Ranges）。

  • TCP/TLS 5061：用於 SIP 信令。

  • UDP 20000-64000：用於 RTP 語音媒體（具體範圍依 Zoom 官方文件動態更新）。

• 頻寬規劃：建議為每路並發通話（Concurrent Call）預留 100 kbps (上下行對稱) 的頻寬。對於 100 人同時通話的場景，需保障至少 10 Mbps 的專用頻寬，並設定 QoS (Quality of Service) 優先級，避免與一般上網流量搶佔 13。

4.2.3 安全性憑證 (Security Certificates)

由於 Zoom 強制要求 TLS 加密連接，企業必須為 SBC 申請受信任的第三方數位憑證。

• 憑證機構 (CA)：必須是 Zoom 信任列表中的機構，如 DigiCert, GoDaddy, GlobalSign, VeriSign 等 14。

• 不支援自簽憑證：Zoom Cloud 會驗證憑證鏈（Certificate Chain），自簽憑證將導致 Trunk 建立失敗。

• CN/SAN 設定：憑證的 Common Name (CN) 或 Subject Alternative Name (SAN) 必須包含 SBC 的 FQDN (Fully Qualified Domain Name)。

4.3 雲端區域與 SIP Zone 設計

Zoom 在全球設有多個資料中心與 SIP Zone。在配置 BYOC 時，管理員需選擇與企業所在地最接近的 Region（例如東北亞或東南亞區域），以降低延遲（Latency）。

• 主備援機制 (Active-Active)：Zoom 的架構設計支援雙活備援。建議企業配置主、備兩條 SIP Trunk 指向不同的 Zoom 資料中心，或在地端部署兩台 SBC 進行 HA (High Availability) 配置，以確保電信等級的可靠度 7。

5. 實踐指南：BYOC 配置與管理流程

本章節將引導 IT 管理員如何在 Zoom Admin Portal 中完成 BYOC 的配置。此過程涉及邏輯層與物理層的對應設定 16。

步驟一：前置準備與 SBC 建置

在進入 Zoom 後台之前，IT 團隊需先行完成地端作業：

1. 安裝並設定 SBC，完成網路介面與路由配置。

2. 申請並安裝 TLS 憑證。

3. 設定 SBC 與地端電信商（如中華電信）的 SIP Trunk 連接。

步驟二：新增 Session Border Controllers (SBC)

登入 Zoom Admin Portal，導航至 Phone System Management > BYOC Configuration。

1. Add SBC：輸入 SBC 的顯示名稱、Public IP 位址與 SIP Port (5061)。

2. 驗證連線：Zoom 系統會開始向該 IP 發送 SIP OPTIONS 封包。若 SBC 配置正確且防火牆已開通，狀態將顯示為 "Active"。

步驟三：建立路由群組 (Route Groups)

路由群組決定了通話如何分發。

1. Add Route Group：選擇 "BYOC-P" 類型。

2. 關聯 SBC：將前一步驟新增的 SBC 加入此群組。

3. 分發策略 (Distribution)：若有多台 SBC，可選擇「順序 (Sequential)」或「負載平衡 (Load Balancing)」。負載平衡可依權重（%）分配流量，適合大規模部署。

步驟四：建立 SIP 群組 (SIP Groups) 與號碼匯入

這是將「號碼」與「路由」綁定的關鍵邏輯層。

1. Add SIP Group：建立一個 SIP Group，並將其指向剛建立的 Route Group。

2. Number Management：進入號碼管理頁面，選擇 "Import"。

3. CSV 匯入：準備包含企業所有 DID 號碼的 CSV 檔案。號碼格式必須嚴格遵循 E.164 標準（例如：+886223456789）。

4. 綁定 SIP Group：在匯入時或匯入後，將這些號碼關聯至對應的 SIP Group。這告訴 Zoom Cloud：「當有人撥打 +886223456789 時，請將信令送往這個 SIP Group 背後的 SBC。」

步驟五：使用者分配與撥號計畫 (Dial Plan)

1. Assign Numbers：將匯入的 BYOC 號碼分配給特定的使用者、Zoom Room 或自動總機。

2. Outbound Caller ID：設定員工外撥時顯示的號碼（通常為公司代表號或個人直撥號）。

3. Emergency Address：為每個使用者或網段（IP Subnet）設定對應的緊急地址，確保撥打 119 時能傳送正確資訊。

6. 使用方式與終端體驗 (End-User Experience)

對於一般員工而言，Zoom Phone 的導入意味著通訊體驗的全面升級。操作介面從桌上冰冷的硬體話機，轉移到了他們熟悉的電腦與手機螢幕上。

6.1 跨平台應用程式操作

Zoom Desktop Client (Windows/macOS) 與 Mobile App (iOS/Android) 是主要的使用介面。

• Phone 標籤頁：在 Zoom 主程式中，會出現一個專屬的 "Phone" 圖示。點擊後可見撥號鍵盤、通話紀錄、語音信箱與 SMS（若支援）。

• 智慧搜尋：使用者可直接輸入同事姓名進行內部撥號，或輸入外部號碼。系統會自動匹配企業通訊錄。

• 狀態感知 (Presence)：在撥號前，可看見對方目前的狀態（如：會議中、通話中、離線），避免無效撥打。

6.2 核心功能與使用場景

A. 升級至會議 (Elevate to Meeting)

這是 UCaaS 最具代表性的功能。

• 場景：業務經理正在與客戶通話，雙方討論到一半，客戶表示希望能看產品演示。

• 操作：經理無需掛斷電話重開會議連結。只需點擊通話介面上的 "Meet" 按鈕。

• 結果：語音通話瞬間轉換為 Zoom 視訊會議。若客戶也在使用 Zoom，會直接進入會議室；若客戶使用傳統電話，則保持語音連線，但經理端已進入會議介面，可隨時加入螢幕分享 3。

B. 通話翻轉 (Call Flip)

• 場景：員工在辦公室用電腦接聽重要電話，但必須趕去另一個樓層開會。

• 操作：將通話置於「保留 (Hold)」狀態（或直接操作），打開手機上的 Zoom App，亦會看到該通話狀態。點擊 "Call Flip"。

• 結果：通話無縫轉移至手機，對方完全聽不出任何中斷或切換雜音，通訊零中斷。

C. 語音信箱與 AI 轉錄 (Voicemail Transcription)

• 場景：員工正在開會，無法接聽來電。

• 體驗：來電者留言後，Zoom Cloud 會利用 AI 技術將語音轉為文字。員工會收到一封包含錄音檔與文字摘要的 Email 或 Chat 通知。這讓員工能在不方便聽錄音的場合（如會議中）快速閱讀留言內容 5。

D. 通話監聽與指導 (Call Monitoring - Whisper/Barge)

• 場景：客服主管需要指導新進人員的通話。

• 操作：主管可使用 "Listen"（靜默監聽）、"Whisper"（僅員工聽得見的耳語指導）或 "Barge"（強行介入通話）功能，這在教育訓練與品質管理上極具價值。

6.3 硬體話機的使用

雖然軟體是核心，但 Zoom Phone 仍完美支援實體話機。

• 使用方式：操作邏輯與傳統話機無異，拿起聽筒即撥。但背後已透過網路註冊至 Zoom Cloud。

• Hot Desking：支援「行動辦公桌」登入。員工在任何一台公用話機上輸入自己的分機與 PIN 碼，該話機就會暫時變成他的專屬分機，接收他的來電與設定。

7. 結論與建議

綜合分析魏贊科技銷售的「Zoom Workplace Enterprise + Phone BYOC」方案，我們可以看到這是一個針對台灣大型企業量身打造的通訊現代化路徑。

總結其核心優勢：

1. 成本效益最大化：NT$835 的月費包含了全套協作工具，結合 BYOC 保留在地低廉通話費率，實現 TCO 的優化。

2. 平滑過渡：BYOC 架構解決了號碼保留與合約綁定的難題，讓企業能以最小的干擾完成上雲。

3. AI 賦能：從單純的語音通訊升級為 AI 驅動的智慧協作，提升了整體組織的生產力。

4. 在地化支援：透過魏贊科技等在地夥伴的支援，解決了最複雜的 SBC 建置、稅務發票與法規合規問題。

給企業的建議：

在導入前，建議 IT 部門進行詳盡的網路評估（Network Assessment），確保防火牆、頻寬與 QoS 設定滿足 VoIP 的即時傳輸需求。

同時，應充分利用 Zoom 提供的 AI 功能，規劃內部的教育訓練，引導員工改變工作習慣，從「打電話」轉向「智慧協作」，方能發揮此方案的最大價值。

此方案不僅是更換一套電話系統，更是企業邁向混合辦公與數位韌性的重要基石。

附註： 本報告內容基於截至 2025 年的公開資訊與市場數據進行分析，具體價格與規格可能隨 Zoom 原廠政策與代理商合約而有所調整。企業在採購前應以正式報價單為準。