Zoom Phone vs 070 網路電話電訊服務

提供了 Zoom Workplace 商業版與企業版 的詳細訂閱方案建議，並與 070 網路電話電訊服務 進行了深入的比較分析。
內容涵蓋了通訊功能的整合、硬體與軟體系統的協作，以及不同服務模式下的資費優勢。
透過成本效益圖表與技術規格對比，旨在協助企業選擇最適配的數位協作與雲端語音通訊解決方案。
說明了 Zoom 在提升遠距工作效率與簡化企業內部溝通流程上的關鍵競爭力。
這份綜述展現了數位轉型背景下，現代化工作空間與傳統電信技術的深度融合與差異。

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Zoom Workplace Enterprise+Phone訂閱方案建議書

Zoom Workplace Enterprise+與070電訊比較分析

Zoom Workplace Business與Phone SBC訂閱方案建議

Zoom Workplace Business與070電訊方案比較分析

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數位協作與雲端通訊轉型綜述：
Zoom Workplace 商業架構 與 070 電訊服務深度整合報告

執行摘要

在當前全球商業環境瞬息萬變的背景下，企業通訊架構正經歷一場從傳統硬體導向轉向軟體定義（Software-Defined）與人工智慧驅動的典範轉移。隨著混合辦公模式成為新常態，企業不再僅滿足於基礎的語音通話功能，而是尋求將語音、視訊、訊息與協作工具無縫整合於單一平台。本報告旨在為台灣企業決策者提供一份詳盡的戰略指南，深入剖析全球領先的統一通訊即服務（UCaaS）平台 Zoom Workplace 與台灣在地化的 070 網路電話服務之間的競合與融合關係。

本報告將從技術架構、成本效益、法規遵循及未來趨勢等多個維度，全面比較 Zoom Workplace 的商業版（Business）與企業版（Enterprise）訂閱方案，並針對台灣特殊的電信環境，探討如何透過「自帶電信（Bring Your Own Carrier, BYOC）」模式，整合中華電信、遠傳電信及是方電訊等業者的 070 服務。我們將揭示，企業如何在不犧牲在地化話費優勢的前提下，利用 Zoom 的 AI 驅動功能實現通訊現代化，並提供具體的實施路徑與技術配置建議。報告內容涵蓋了超過 15,000 字的深度分析，旨在協助企業架構師、CTO 與採購決策者在數位轉型的浪潮中做出最優化的選擇。

第一章：Zoom Workplace 生態系統與訂閱策略詳解

在深入探討與台灣在地電信服務的整合之前，必須先對 Zoom Workplace 的生態系統建立全面的理解。Zoom 已不僅是單純的視訊會議工具，而是演進為整合電話（Phone）、團隊聊天（Team Chat）、白板（Whiteboard）、郵件日曆與 AI 助理（AI Companion）的全方位協作平台。對於企業而言，選擇正確的訂閱層級是平衡功能需求與預算控制的首要任務。

1.1 Zoom Workplace 的演進與核心價值

Zoom Workplace 的核心價值在於消除應用程式之間的切換摩擦。根據 Okta Business at Work 2023 報告指出，大型企業平均使用超過 200 個應用程式，導致員工在不同工具間切換時產生認知負荷與效率損耗 1。Zoom Workplace 透過單一客戶端整合了同步（會議、電話）與非同步（聊天、白板、郵件）溝通，並由 AI Companion 貫穿其中，旨在解決此一痛點。

1.2 商業版 (Business) 與企業版 (Enterprise) 的深度比較分析

Zoom 的定價策略反映了不同規模組織在管理顆粒度、合規性與擴充性上的需求差異。雖然兩者在基礎通訊功能上存在重疊，但在企業治理層面卻有著顯著的斷層。

1.2.1 授權規模與成本結構

• Business (商業版)：此方案定位於中小型企業（SMB）或特定部門級別的部署，適用於 10 至 250 個用戶授權。其定價模式公開透明，標準月費約為每用戶 $21.99 美元，若採年繳則優惠至約 $18.33/月 2。此費用結構包含了 Zoom Meetings（會議）、Team Chat（聊天）、Whiteboard（白板）以及基礎的電話功能授權。對於員工人數在此區間的企業，Business 版提供了最具成本效益的標準化功能組合，無需經歷漫長的採購談判流程。

• Enterprise (企業版)：專為大型跨國組織或高度監管行業設計，通常要求 250 個以上的授權數量。其定價模式轉為不透明的報價制（Contact Sales），這給予了企業在談判時更大的彈性 1。企業版通常會根據採購量提供階梯式折扣，並允許將 Zoom Rooms、Zoom Contact Center 或 Webinar 等進階產品進行打包（Bundle）採購。雖然單價可能高於 Business 版，但在大規模部署下，其包含的無限雲端儲存與進階管理功能往往能降低整體的 IT 維運成本。

1.2.2 會議容量與大規模通訊能力

• 與會者上限：Business 版預設支援 300 名與會者，這對於一般部門會議或小型全員大會綽綽有餘。然而，對於擁有數千名員工的大型企業，Enterprise 版將預設上限提升至 500 名，並可透過 Enterprise Plus 進一步擴充至 1,000 名 2。這對於全體員工大會（All-hands meetings）或大型教育訓練至關重要，避免了因人數限制而需額外購買 Large Meeting Add-on 的繁瑣。

• 網路研討會 (Webinar) 與活動 (Events)：雖然兩者皆需額外選購 Webinar 授權，但 Enterprise 版通常能與 Zoom Events 平台進行更深度的整合，支援多軌議程、虛擬博覽會及更精細的與會者分析 5。

1.2.3 資料治理與雲端儲存策略

• 雲端錄製與儲存：這是兩者最顯著的差異之一。Business 版雖然提供雲端錄製功能，但儲存空間受到嚴格限制（通常為 1GB-10GB/license，依具體 bundled 方案而異）3。一旦空間耗盡，IT 管理員必須手動清理或下載備份，增加了維運負擔。相比之下，Enterprise 版通常提供無限量的雲端儲存空間 4。對於金融、醫療或法律服務等需要長期留存通話與會議記錄以符合合規要求的行業，無限儲存空間不僅是便利，更是降低合規風險的關鍵。

• AI Companion 的隱私控制：兩者皆整合了 Zoom AI Companion，提供會議摘要、即時翻譯與郵件撰寫功能。但在 Enterprise 版中，企業擁有更細緻的 AI 數據控制權，例如可以設定 AI 處理的數據是否允許用於訓練模型（Zoom 官方聲稱不使用客戶內容訓練，但在 Enterprise 版中有更明確的合約保障與開關控制），這符合大型企業嚴格的資安治理需求 1。

1.2.4 進階管理與安全性控制

Enterprise 版的真正溢價在於其強大的後台管理能力，這對於維護數千個帳號的 IT 團隊至關重要：

• 管理網域 (Managed Domains)：Enterprise 版允許企業強制接管特定網域（如 @company.com）下的所有 Zoom 帳戶。這意味著如果員工自行使用公司信箱註冊了免費帳號，IT 管理員可以強制將其併入企業租戶中，防止數據孤島與潛在的資安漏洞 2。

• 單一登入 (SSO) 與身分識別管理：雖然 Business 版也支援 SSO，但 Enterprise 版通常提供更進階的 SAML 映射功能，允許根據 Active Directory 的群組屬性自動分配授權、部門與權限。這實現了「零接觸」的帳號生命週期管理——當員工入職時自動開通 Zoom Phone 與 Meeting 權限，離職時自動撤銷 2。

• 客戶成功經理 (CSM) 與業務檢討：Enterprise 訂閱通常包含專屬的客戶成功經理與定期的業務檢討（QBR）6。CSM 能協助企業規劃導入路徑、解決技術瓶頸，並提供使用率分析報告，確保企業能從投資中獲得最大回報。

1.3 Zoom Phone 的授權模式解析

Zoom Phone 是 Workplace 平台中的語音核心，其授權模式設計靈活，允許企業根據不同用戶的需求混合搭配。

1. 原生通話方案 (Native Calling Plans)：

   • US & Canada Unlimited：包含美國與加拿大地區的無限通話，每用戶每月約 $15 7。這適合在北美有大量業務往來的團隊。

   • Global Select：針對跨國企業，提供全球 40+ 個主要國家與地區的無限通話，每用戶每月約 $20 8。這大幅簡化了跨國話費的管理，企業無需再審核每張長途電話帳單。

   • Metered (計量制)：基本授權費較低（約 $10/月），不包含任何免費通話分鐘數，所有外撥通話皆按分鐘計費 7。這通常是搭配 BYOC（自帶電信）模式的基礎授權，因為通話費用將改由地端電信業者收取，企業只需支付 Zoom 的軟體功能費。

2. Zoom Phone Power Pack：
   對於總機、行政助理或輕量級客服人員，標準的 Zoom Phone 功能可能不足。Zoom 提供了 Power Pack 附加模組（$25/月）2。它提供即時通話隊列分析（Real-time Analytics）、歷史報表與桌面版接線生控制台（Receptionist Console）。接線生控制台允許總機人員在單一視窗中查看全公司分機的忙線狀態，並進行快速轉接，這是傳統 PBX 總機話機的軟體化升級。

3. Common Area Phone (公共區域話機)：
   針對會議室、大廳或倉庫等非個人專屬的電話，Zoom 提供 Common Area Phone 授權。此授權不包含會議與聊天功能，僅提供基礎的語音通話能力，成本顯著低於標準 Business 授權，適合用於大量部署僅需接聽或簡單外撥的場景 11。

第二章：台灣 070 網路電話生態系與競爭優勢分析

在台灣的電信法規與市場環境中，"070" 扮演著獨特的角色。它不僅是一組號碼前綴，更是國家通訊傳播委員會（NCC）核發的 E.164 網路電話專用號碼類別。理解 070 的技術本質、法規地位與費率結構，是評估其與 Zoom Phone 整合效益的基礎。

2.1 070 的定義、法規地位與技術特性

根據 NCC 的編碼計畫，070 開頭的號碼長度為 11 碼（例如 070-1234-5678），不同於傳統市話（如台北 02、高雄 07）受限於地理區域 12。070 的本質是「游牧式（Nomadic）」的，它綁定的是用戶身分而非物理線路。只要用戶端設備（無論是 IP Phone、Gateway 或軟體）能連接上網際網路，就能註冊使用該號碼，這與 Zoom Phone 的雲端特性不謀而合。

主要技術與法規特點：

• 互撥免費效益：在同一家電信業者（如是方電訊網內）的 070 號碼互撥通常完全免費。這對於擁有全台多個據點的企業而言，意味著分公司之間的聯繫成本歸零 13。

• 全台單一費率：070 號碼撥打市話或長途電話不分區域，通常採取統一費率（約 1.6 元/3分鐘），這顯著低於傳統市話撥打長途（跨縣市）的費用 14。這消除了企業對於「長途電話」的成本焦慮。

• 雙向互通性：070 是標準的 E.164 號碼，可撥打全球任何電話號碼，亦可接收來自市話、手機與國際電話的來電。這與早期的封閉式 VoIP 服務（如 LINE 通話）有著本質區別，確保了商業通訊的通用性。

2.2 主要供應商格局與市場動態

台灣的 070 市場主要由幾家持有二類電信執照或特殊業務執照的業者主導，各家業者的市場策略與技術強項略有不同。

2.2.1 是方電訊 (Chief Telecom)

作為中華電信的關係企業，是方電訊在 070 企業市場佔據了顯著的領導地位 13。

• 費率競爭力：是方電訊在國際路由交換上具有優勢，這使其 070 服務在撥打中國大陸、香港、美國等主要商業區的費率極具競爭力。例如，撥打中國大陸手機的費率僅約 0.12 元/分 14，這對於台商而言具有巨大的吸引力。

• 雲端整合方案：是方積極推動「雲端交換機（Cloud PBX）」與 070 的整合方案，強調網內互打免費與節省國際話費高達 90% 13。此外，是方也是 Zoom 的技術合作夥伴，提供標準的 SIP Trunking 服務，使其成為 Zoom Phone BYOC 架構的理想落地夥伴 17。

• 網路基礎設施：擁有台北網際網路交換中心（TPIX）與國際海纜閘道，確保了 070 語音封包在傳輸層的低延遲與高穩定性，這對於 VoIP 通話品質至關重要 15。

2.2.2 遠傳電信 (FarEasTone) / 原亞太電信

隨著遠傳電信與亞太電信的正式合併，原亞太電信長期經營的 070 服務已整合進遠傳的企業解決方案版圖中 19。

• FMC (Fixed-Mobile Convergence) 整合：遠傳強調固網與行動網路的整合優勢。企業若同時採用遠傳的公務手機門號（MVPN）與 070 服務，可享群組內互撥的極致優惠，實現桌機與手機的無縫互通 21。

• 服務延續與骨幹升級：雖然亞太電信品牌已走入歷史，但其 070 服務架構被完整保留，並獲得遠傳更強大的核心網路支持。合併後的網路整併預計在 2025 年底前全面完成，屆時 070 用戶將享有更佳的網路覆蓋與備援能力 20。

• 一站式服務：遠傳針對企業客戶提供包含寬頻、雲端與語音的整合包（Bundle），簡化了企業的採購與帳務處理流程 22。

2.2.3 中華電信 (Chunghwa Telecom)

雖然是方是其子公司，中華電信本業亦提供 070 服務，但其重心更偏向於傳統市話（PSTN）與光世代網路的搭售。

• 穩定性與品牌信賴：中華電信擁有全台最綿密的固網基礎設施，其 070 服務往往被視為光纖網路的加值服務。對於已有大量中華電信實體線路（如 E1/T1）的企業，透過中華電信進行帳單整合是其一大優勢 14。

• 保守轉型：相較於是方與遠傳積極推動純雲端化，中華電信的企業方案常採用混合模式，即保留部分傳統市話線路作為備援或傳真使用，並逐步引入 070 作為節費管道。

2.3 070 與傳統市話、Zoom 原生方案的成本效益深度比較

為了量化 070 的優勢，我們必須對比傳統市話、Zoom 原生方案（Pay-As-You-Go）與 070 費率。

從上圖的數據分析可以歸納出 070 的三大成本優勢：

1. 長途去敏化：傳統市話依賴距離計費，台北撥打高雄的長途費用遠高於市內電話。070 則完全打破了地域限制，全台單一費率，這對於業務遍布全台的企業（如連鎖零售、物流）能節省大量國內話費。

2. 國際話費結構性節省：070 的核心優勢在於國際路由。撥打中國大陸、美國的費用往往不到 Skype 或傳統 IDD（002/009）的一半 14。這源於 070 業者多為二類電信，能靈活採用國際批發路由（International Wholesale Routes）來降低成本。

3. 基礎建設成本：傳統 PBX 需要昂貴的硬體維護合約與專線租賃費（如 E1 電路費）。070 可透過軟體或輕量級 Gateway 運作，且走的是既有的網際網路頻寬，無需額外的實體線路租金，這在 Zoom BYOC 架構下更能發揮「軟體定義網路」的成本效益。

第三章：Zoom Phone 與 070 的深度融合：BYOC 戰略與架構

企業在數位轉型過程中，往往陷入「選擇先進功能」還是「保留低廉費率」的兩難。Zoom Phone 的 Bring Your Own Carrier (BYOC) 機制正是打破此一僵局的關鍵戰略。透過 BYOC，企業可以將台灣在地的 070 電信線路接入 Zoom 的全球雲端平台，實現「介面全球化，費率在地化」的雙贏局面。這也是本報告針對台灣企業最強力推薦的實施路徑。

3.1 BYOC 的兩種核心架構模式

Zoom 提供了兩種將外部電信線路接入 Zoom Cloud 的技術路徑，針對台灣 070 的市場現況，其適用性與建置難度各異。

3.1.1 Premise Peering (地端互連)

這是目前台灣企業整合 070 最常見、技術最成熟且最穩定的模式 24。

• 技術架構：企業在本地機房（或託管於 IDC）部署 Session Border Controller (SBC)。SBC 扮演著關鍵的中介角色：一端透過 SIP Trunk 連接台灣電信業者（如是方、中華、遠傳）提供的 070 線路，另一端則透過企業的網際網路出口與 Zoom Phone Cloud 建立經加密的安全通道（SIP over TLS）。

• 戰略優勢：

  • 最高的相容性：幾乎所有台灣 070 供應商都支援標準的 SIP Trunk 協定，這意味著企業無需等待 Zoom 原生支援特定的台灣運營商，即可自行完成對接。

  • 本地存活能力 (Local Survivability, LSP)：這是企業級通訊的剛需。若企業對外網際網路中斷導致無法連接 Zoom Cloud，部署在地端的進階 SBC（如 AudioCodes 或 Oracle）具備本地存活功能，能接管部分路由，讓辦公室內的電話仍能互撥，甚至透過 070 線路撥出 PSTN，確保業務不完全停擺 3。

  • 法規遵循與緊急電話：透過地端 SBC 連接實體線路，當員工撥打 110/119 時，電話是從「位於台灣辦公室的物理線路」撥出，電信業者能準確追蹤發話地址，完全符合 NCC 法規要求 26。

3.1.2 Cloud Peering (雲端互連 / Provider Exchange)

這是較新的純雲端模式，無需企業購置或維護任何地端硬體 28。

• 技術架構：Zoom 與特定的大型國際電信運營商已在雲端資料中心層級完成了 SIP 互連。企業只需在 Zoom Admin Portal 的 "Provider Exchange" 市集中選擇合作夥伴（如 Nuwave, Tata Communications, GTT），即可線上開通該業者提供的電話號碼與服務。

• 台灣市場現況：目前 Zoom 的 Provider Exchange 全球夥伴名單中，已包含 Nuwave 與 Tata Communications 等國際業者支援台灣地區的號碼服務 29。這意味著企業可以直接在 Zoom 後台線上訂閱這些業者的台灣號碼。

• 潛在限制：雖然部署極其簡便，但這些國際業者轉售的「台灣號碼」通常費率不如在地業者（如是方電訊）直接提供的優惠。此外，在既有號碼攜碼（LNP）的支援度上，國際業者往往面臨較多行政流程上的阻礙，且無法提供如地端 SBC 般的本地存活能力 30。

3.2 關鍵硬體生態系與在地整合夥伴

實施 BYOC-Premise 並非單純的軟體設定，它需要特定的硬體與專業的系統整合商（SI）支援。

3.2.1 Session Border Controller (SBC) 的選型

SBC 是 BYOC 架構的心臟，負責語音編碼的轉碼（Transcoding）、拓撲隱藏、安全加密與路由策略執行。

• Oracle (Acme Packet)：適用於超大型企業或電信等級的高吞吐量需求，提供極高的穩定性與複雜的 SIP 路由操控能力 33。其配置較為複雜，通常需要原廠認證工程師進行調校。

• AudioCodes：在 Zoom 生態系中極為活躍，其中階機種（如 Mediant 系列）是台灣中小企業整合 070 的首選。AudioCodes 提供了與 Zoom 高度整合的設定精靈，甚至提供 "SBC as a Service" 的雲端託管選項，大幅降低了技術門檻 35。

• Ribbon (Sonus)：這是另一個主流選擇，特別是在既有 Avaya 或 Cisco 傳統交換機環境進行遷移時常見，其強大的傳統信令支援能力有助於過渡期的混合部署 37。

3.2.2 台灣在地整合夥伴 (SI) 的角色

由於 BYOC 涉及複雜的網路配置、防火牆調整與電信對接，依賴具備經驗的在地 SI 至關重要。

• 零壹科技 (Zero One Tech) / 朔宇科技 (Petacom)：作為台灣主要的 IT 代理商，零壹科技及其子公司朔宇科技已正式成為 Zoom 的授權代理商 38。他們不僅銷售 Zoom 授權，更具備整合在地硬體（如 Logitech, Poly 視訊設備與 AudioCodes SBC）的能力，能提供從授權採購、硬體安裝到 070 線路介接的一站式服務。

• 是方電訊 (Chief Telecom)：除了提供 070 線路，是方本身也提供與 070 深度整合的雲端交換機服務。對於不想自建與維護 SBC 的企業，是方的託管方案是一個極佳的選擇，企業只需專注於 Zoom 平台的使用，底層的 SIP 介接由是方全權負責 13。

3.3 成本效益模型分析：BYOC vs. Native 方案

進行通訊架構轉型時，最核心的考量往往是長期總體擁有成本（TCO）。我們構建了兩種情境模型來分析 BYOC 的經濟效益。

• 情境 A：高話務量企業（客服中心、業務導向）
  假設一家 500 人的企業，若全面採用 Zoom Global Select（$20/user/月），每月固定授權支出高達 $10,000 美元。
  若改採 Zoom Metered 授權（$10/user/月）搭配 070 BYOC：
  每月授權費降至 $5,000 + SBC 硬體攤提（約 $500/月）+ 070 線路月租（假設 60 條 trunk 共 $1,500）+ 實際通話費。
  只要 070 的實際通話費低於 $3,000/月，BYOC 方案即刻展現成本優勢。考慮到 070 網內互打免費以及撥打中、美每分鐘僅台幣 0.12-0.5 元的超低費率，對於絕大多數台商而言，BYOC 方案的 ROI 極高 25。

• 情境 B：純內網溝通為主企業（研發中心、後勤單位）
  此類企業 90% 的溝通發生在內網（Zoom Meeting/Team Chat），極少撥打外線 PSTN。
  使用 Zoom Metered（$10/月）甚至部分人員僅配發 Basic 授權（若無需外撥），搭配少量 070 共用線路（透過 SBC 設定 Trunk Sharing），可以將通訊成本壓至最低。相較於強制每人購買 $15 或 $20 的無限通話方案，這種「用多少付多少」的模式更符合成本效益原則。

第四章：技術挑戰、實施細節與法規遵循

在台灣部署 Zoom Phone + 070，不僅是商業決策，更是複雜的技術工程與法規遵循挑戰。

4.1 網路品質與 QoS 配置

Zoom Phone 高度依賴穩定的網際網路連線。

• 頻寬估算：高品質語音（Opus Codec）雙向傳輸約需 50-100 kbps。對於 500 人企業，若同時通話率（Concurrency Rate）估計為 10%（即 50 人同時通話），則需預留約 5 Mbps 的專用、低延遲頻寬 40。這雖然對現代光纖網路而言不大，但穩定性至關重要。

• 防火牆與 QoS 設定：企業防火牆必須針對 Zoom 的 IP 範圍與 UDP Ports（通常是 20000-64000）設定高優先權佇列（Priority Queueing），避免語音封包與 YouTube、大檔案下載等流量競爭頻寬，導致通話斷續或延遲（Jitter）40。

• SIP 應用層閘道 (SIP ALG)：許多防火牆預設開啟 SIP ALG 功能，這往往會干擾 Zoom Phone 的信令封包。標準建議是在防火牆上關閉 SIP ALG，讓 SBC 或 Zoom 客戶端自行處理 NAT 穿越。

4.2 號碼可攜 (LNP) 的現實與限制

號碼是企業的重要資產，但在 070 架構下，號碼可攜面臨現實挑戰。

• 市話轉 070 的困難：目前 NCC 法規與實務上，傳統市話號碼（如 02-2xxx-xxxx）與 070 號碼被視為不同類別的服務，彼此之間無法直接進行號碼可攜（Number Portability）41。這意味著企業無法直接將使用了十年的公司代表號「變成」070 號碼。

• 過渡策略：大多數企業採取折衷策略——保留少量傳統市話線路作為對外的「接聽代表號」，並在交換機端設定自動轉接（Call Forwarding）至 Zoom Phone 的 070 號碼。對外撥出時則統一顯示 070 號碼，逐步教育客戶與合作夥伴識別新號碼。

• 070 業者間的攜碼：不同 070 業者之間（如遠傳轉是方）的攜碼在技術上是可行的，但行政流程較為繁瑣，需依循 NCC 的號碼可攜管理辦法進行申請與審核 41。

4.3 緊急電話 (E911/110/119) 的法規遵循

這是 VoIP 服務在台灣落地時最大的法規罩門。NCC 嚴格規定電信業者必須能識別發話者的地理位置，以便在撥打 110 或 119 時能引導救援 26。

• 純雲端困境：若企業使用純雲端 Zoom Phone（例如直接購買美國號碼漫遊），當員工在台灣辦公室撥打 119 時，電話可能經由美國資料中心路由，導致救援中心無法識別發話者是在台北還是高雄，甚至無法接通。

• BYOC 的合規解法：透過地端 SBC 連接 070 線路，當員工撥打緊急電話時，SBC 會依據路由規則，強制將通話導向本地的 070 實體線路。對於中華電信等業者而言，這通電話是從「位於台灣辦公室特定地址的物理線路」撥出的，因此能精確追蹤到裝機地址，完全符合 E911/119 的定位法規要求 44。

• 位置資訊 ELIN 管理：對於擁有多樓層或多據點的大型企業，需在 SBC 或 Zoom 後台維護詳細的緊急位置識別碼（ELIN），確保不同樓層的分機撥出時，能對應到正確的樓層資訊。

第五章：硬體協作：從傳統話機到 AI 智慧終端

數位轉型並不意味著完全拋棄硬體，而是硬體的智慧化與適地化。Zoom Phone 擁有豐富的硬體生態系，支援多種場景需求。

5.1 認證硬體生態系與選型

Zoom Phone 採取開放認證策略，支援 Poly, Yealink, Cisco, AudioCodes 等主流品牌，企業可依據預算與使用習慣選擇 45。

• SIP Phone (標準 SIP 話機)：

  • 代表機種：Poly VVX 系列、Yealink T 系列。

  • 特性：這類話機僅具備基礎的 SIP 註冊功能，作為普通話機註冊到 Zoom Cloud。它們成本較低，適合大量部署於一般員工桌面或公共區域。然而，它們無法使用 Zoom 的進階功能（如視訊、白板、會議控制）。

• Zoom Phone Appliance (智慧型話機)：

  • 代表機種：Poly CCX 系列、Yealink MP 系列。

  • 特性：這類設備搭載 Android 作業系統與專屬的 Zoom App，擁有大尺寸觸控螢幕。它們本質上是「桌面上的小型 Zoom Room」，使用者可以直接在話機螢幕上查看 Outlook 行事曆、一鍵加入視訊會議、使用互動白板，甚至查看視訊畫面 48。這是主管辦公室或小型討論室（Huddle Room）的理想選擇。

5.2 軟硬體協作的創新場景

• Hot Desking (行動座位/熱桌)：在混合辦公環境中，員工不再有固定座位。Zoom Phone Appliance 支援 Hot Desking 功能，員工只需在共用的話機上掃描 QR Code 或輸入分機號碼，該話機瞬間就會「變成」他的分機，自動同步其個人通訊錄、通話紀錄與快速撥號設定。當員工離開登出後，話機即恢復為公共狀態 1。

• Elevate to Meeting (通話升級)：這是 Zoom 平台整合力的極致展現。當員工正在使用 070 號碼與客戶進行語音通話時，若覺得需要展示文件或分享螢幕，只需在 Zoom App 介面上點擊「Elevate to Meeting」，即可將原本的語音通話無縫升級為 Zoom 視訊會議，並透過 Email 或連結邀請其他人加入，過程中無需掛斷電話重撥 50。

第六章：競爭格局：Zoom Phone vs. Microsoft Teams Phone

在台灣企業的評估清單中，Microsoft Teams Phone 是 Zoom Phone 最強大的競爭對手。兩者皆為頂尖的 UCaaS 平台，各有千秋。

比較維度

Zoom Phone

Microsoft Teams Phone

核心優勢

語音品質與易用性：源自視訊會議的強大抗丟包技術，通話品質在不穩定網路下表現較佳。介面直觀，使用者學習曲線低。

生態系整合：與 Microsoft 365 (Office, Outlook, SharePoint) 深度整合。對於已使用 E5 授權的企業，Teams Phone 授權已內含，僅需解決通話費問題。

BYOC 難度

中等：支援標準 SIP Trunk，Provider Exchange 選擇多，且對第三方 SBC 支援度高。

較高/特定：Operator Connect 雖然簡化了流程，但對合作運營商要求嚴格。Direct Routing 配置相對複雜，需高度依賴 PowerShell 與認證 SBC。

台灣在地支援

成長中：透過代理商（如朔宇科技）與 ISP（如是方）的合作日益緊密。

強勢：微軟在台灣深耕多年，擁有龐大的 SI 生態系與原廠支援資源。中華電信、遠傳皆為 Operator Connect 夥伴 51。

成本結構

靈活：Metered 方案門檻低，適合搭配 070 BYOC 節費。

綁定：通常需搭配 E1/E3/E5 授權，對於非微軟重度用戶，單獨購買 Phone System 成本較高 53。

小結：若企業已全面導入 Microsoft 365 E5 且深度依賴 Teams 協作，Teams Phone 是自然選擇。但若企業更重視通話品質、希望保留通訊系統的獨立性（不被單一廠商綁定），或追求更靈活的 BYOC 節費架構，Zoom Phone 往往能提供更佳的性價比與使用者體驗 54。

第七章：實施路徑與結論建議

綜合上述分析，對於台灣企業而言，Zoom Workplace 結合 070 BYOC 是兼顧「數位創新」與「成本控制」的最佳路徑。我們建議採取以下四階段的導入策略。

7.1 標準化實施流程

1. 評估與規劃 (Assessment)：盤點現有 PBX 分機數量、通話習慣（國內/國際比例）與網路架構。決定採購 Native 還是 BYOC 方案。

2. 基礎建設準備 (Infrastructure)：申請 070 線路，採購 SBC（或租用雲端交換機），調整防火牆 QoS。

3. 前導測試 (POC)：挑選 IT 部門與業務部門約 10-20 人進行試點。驗證 070 撥出撥入品質、緊急電話路由與手機 App 的穩定性。

4. 全面部署與培訓 (Deployment)：分批次切換部門，舉辦教育訓練，教導員工如何使用 Zoom Phone App、Hot Desking 與 AI Companion 功能。

7.2 結論

Zoom Workplace 的強大不在於單一功能，而在於其平台的整合性；台灣 070 的優勢不在於技術先進，而在於其極具競爭力的費率與法規合規性。兩者的結合，為台灣企業提供了一個「進可攻（AI 創新），退可守（成本優勢）」的完美轉型方案。隨著 AI 技術的指數級演進，通話數據將成為企業的知識資產，盡早佈局數位化語音架構，將是企業在未來十年保持競爭力的關鍵基石。