Zoom Up 合作夥伴計畫：核心術語釋義 2026

ZOOM 產品和解決方案-

魏贊科技-02-25528000 sales@wejun.tw

魏贊科技有限公司

 魏 秉 唐  Spencer Wei

簡介

歡迎您踏上了解 Zoom 合作夥伴生態系統的旅程！本文件專為初學者設計，目標是使用簡單明瞭的語言，幫助您理解 Zoom Up 合作夥伴計畫中的幾個核心概念。透過掌握這些關鍵術語，您將為未來與 Zoom 共同成長奠定堅實的基礎。

--------------------------------------------------------------------------------

1. 計畫的核心架構：靈活性與客製化

Zoom Up 計畫的設計核心是為了適應全球合作夥伴生態系統的多樣性。為此，Zoom 揚棄了過往僵化的框架，採用了一套更靈活、更客製化的新架構，以確保能公正地認可並獎勵每一位合作夥伴所帶來的獨特價值。

1.1 積分制框架 (Points-Based Framework)

積分制框架 (Points-Based Framework) 是一個取代了舊有僵化清單體系的動態評分系統。它不再僅僅依賴單一的銷售指標，而是透過積分來衡量合作夥伴的綜合貢獻。

此框架對合作夥伴有兩大核心意義：

• 靈活的價值認可： 此框架讓合作夥伴能透過多種符合其業務目標的活動來累積信用（積分），例如取得專業認證、提升客戶滿意度或推廣新產品，而不僅僅是依賴銷售量。這確保了不同類型的貢獻都能得到認可。

• 策略性引導： Zoom 可以透過調整不同活動的積分權重，來激勵合作夥伴投入與公司戰略目標一致的領域。例如，為推廣新產品或取得關鍵認證的活動設置更高的積分，從而引導整個生態系統的發展方向。

1.2 獨立評估軌道 (Distinct Tracks)

獨立評估軌道 (Distinct Tracks) 是指 Zoom Up 計畫會根據合作夥伴的核心業務模式，將其分配到不同的評估軌道上，並採用量身訂製的標準進行衡量與獎勵。

以下是兩種主要合作夥伴軌道的比較：

合作夥伴類型

評估重點與業務模式

經銷商合作夥伴 (Resale Partners)

主要根據其交易量和授權銷售進行評估。獎勵與其產品轉售的業務模式直接相關，著重於銷售成績。

代理合作夥伴 (Agency Partners)

主要根據其影響力、客戶推薦和諮詢服務的成效進行評估。這種模式確保了那些專注於提供專業建議而非直接銷售的合作夥伴，其貢獻也能得到公平的認可。

這項設計的關鍵在於確保不同商業模式的合作夥伴都得到公平的衡量與獎勵。它消除了渠道內的潛在衝突，讓交易型和諮詢型的合作夥伴都能在最適合自己的軌道上發展，並獲得與其貢獻相符的回報。

了解了計畫的靈活框架後，接著讓我們來看看合作夥伴如何在這套系統中晉升並證明自己的專業價值。

--------------------------------------------------------------------------------

2. 合作夥伴的成長路徑：級別與專業化

Zoom Up 計畫為合作夥伴提供了一條清晰的發展路徑。合作夥伴可以透過提升級別來解鎖更豐厚的權益，並透過獲取專業的「能力認證」來向市場證明自己的專業價值。

2.1 計畫級別 (Program Levels)

在全新的 Zoom Up 2.0 計畫中，我們透過一個四級晉升體系來認可並獎勵合作夥伴的投入程度與專業水平。級別越高，代表合作夥伴的承諾與能力越強，所能獲得的財務回報與資源支持也越多。

計畫的四個核心級別由低至高分別是：

1. 註冊級 (Enrolled): 作為所有合作夥伴的入門點，提供存取基礎資源和培訓的權限，幫助他們開啟與 Zoom 的合作旅程。

2. 銀級 (Silver): 完成基礎認證後，合作夥伴即可晉升至此級別。銀級合作夥伴將獲得基礎的銷售支持與資源，是成長的起點。

3. 金級 (Gold): 要晉升至金級，合作夥伴必須成功取得至少一項「產品能力認證」，以證明其在特定產品領域的專業知識。此等級的合作夥伴將享有更強化的權益，例如市場營銷開發基金 (MDF) 的申請資格與聯合銷售機會。

4. 白金級 (Platinum): 這是計畫的最高級別，要求合作夥伴取得多項「產品能力認證」，證明其對整個 Zoom 產品組合的精通。白金級合作夥伴將獲得最高級別的權益，包括優先技術支持、專屬的市場與銷售機會，以及指定的客戶經理。

值得注意的是，每個級別都對應一個獨特的利潤模型。這意味著級別越高，合作夥伴的財務回報也越豐厚，這為合作夥伴的持續投入提供了強大的動力。

2.2 能力認證 (Competencies)

能力認證 (Competencies) 是 Zoom 用來衡量合作夥伴在特定高價值領域是否具備深厚專業知識和卓越技能的機制。它不僅是從銀級晉升至金級與白金級的關鍵途徑，也是合作夥伴實現市場差異化的重要憑證。

合作夥伴可以專注發展以下三種核心能力：

• 銷售量 (Volume): 證明其在達成規模化銷售方面的能力。

• 電話 (Phone): 證明合作夥伴在電話通訊領域擁有進階技能，並在銷售、定位、設計和實施 Zoom Phone 服務方面展現出卓越的專業能力。

• 客戶成功 (Customer Success): 證明其在確保客戶滿意度與長期價值方面的卓越服務能力。

獲得能力認證的價值遠不止於晉級。它更是一張有力的專業名片，能幫助合作夥伴向客戶證明其具備提供高品質、專業化服務的能力，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

當合作夥伴透過能力認證證明其專業性後，他們便能更好地把握計畫中所提供的特定高價值機會。

--------------------------------------------------------------------------------

3. 關鍵計畫與機遇

除了核心的晉升架構外，Zoom Up 計畫還包含一些專門的子計畫和產品，旨在為合作夥伴開創獨特的業務增長機會，特別是在高利潤的服務與簡化產品銷售領域。

3.1 Zoom Up 服務計畫 (Zoom Up Services Program - ZUSP)

Zoom Up 服務計畫 (ZUSP) 是一個專為提升合作夥伴服務交付能力、盈利能力和市場差異化而設計的子計畫。它旨在將合作夥伴從單純的產品銷售者，轉變為提供高價值專業服務的專家。

ZUSP 中有兩種主要的服務合作夥伴角色：

• 認證服務合作夥伴 (Certified Services Partners, CPs): 經過 Zoom 全面培訓和認可的合作夥伴，有資格交付自有品牌的服務 (own branded services)，從而建立自己的服務品牌和聲譽。

• 合作夥伴交付計畫成員 (Partner-Delivered Program Members, PDPs): 與 Zoom 協同合作 (in synergy with Zoom) 的認證合作夥伴，他們可以緊密協調或代表 Zoom (in close coordination or on behalf of Zoom) 向客戶交付服務，是 Zoom 服務交付能力的延伸。

此計畫為合作夥伴提供了一個絕佳的機會，將業務重心從利潤相對較低的產品銷售，轉向利潤更為豐厚、客戶黏性更強的專業服務領域。

3.2 原生 Zoom Phone 產品

原生 Zoom Phone 產品是一項專為經銷商合作夥伴設計的新產品，它將 Zoom Phone 雲電話系統與 Zoom 通話套餐直接捆綁在一起銷售。

此產品為合作夥伴帶來三大核心優勢：

• 簡化銷售： 相較於技術複雜、需要整合客戶自有電信運營商的 BYOC (Bring-Your-Own-Carrier) 模式，此捆綁產品極大地簡化了銷售和部署流程，降低了銷售門檻。

• 提升盈利： 合作夥伴可以向 Zoom 購買打折的授權，並透過單一發票為客戶提供全套的 Zoom 通訊解決方案。這不僅簡化了計費流程，更開闢了穩定且可預測的經常性收入來源。

• 強化客戶關係： 透過提供從會議到電話的全棧式通訊解決方案，合作夥伴能夠成為客戶眼中更重要、更全面的技術供應商，從而深化客戶關係，提高客戶忠誠度。

--------------------------------------------------------------------------------

結論

Zoom Up 合作夥伴計畫的核心精神在於其靈活性與價值驅動的理念。它透過積分制、獨立軌道和清晰的晉升路徑，為不同類型的合作夥伴提供了公平且清晰的發展藍圖。我們鼓勵每一位有志於此的初學者，善用本文件所提供的術語釋義來掌握基礎知識，並積極投入到計畫中，發掘屬於您的增長機會，與 Zoom 一同塑造通信的未來。

 Zoom Up 合作夥伴計畫：您的成功啟航手冊

ZOOM 產品和解決方案-

魏贊科技-02-25528000 sales@wejun.tw

魏贊科技有限公司

 魏 秉 唐  Spencer Wei

歡迎您加入 Zoom 全球合作夥伴生態系，與我們一同定義通訊的未來！這不僅是一份手冊，更是您的戰略藍圖。我們的目標非常明確：引導您精準掌握全新設計的 Zoom Up 合作夥伴計畫，並從第一天起就踏上高速增長的軌道。讓我們共同啟動您的成功旅程。

--------------------------------------------------------------------------------

1. 認識 Zoom Up 合作夥伴計畫 (Zoom Up 2.0)：為您的成長而設計

Zoom Up 合作夥伴計畫 (Zoom Up 2.0) 是我們為適應全球合作夥伴生態系日益增長的多樣性與規模，而進行的一次根本性革新。我們深知，舊有的、僵化的模式已無法認可並獎勵您所帶來的全部價值。因此，我們徹底告別了過去的「固定清單式」體系，引入了一個更靈活、透明且以績效為導的彈性積分制框架 (Points-Based Framework)。這個框架的核心理念是：您的每一分投入都應獲得相應的回報。無論您的商業模式是側重於交易量、專業服務還是客戶成功，這個動態系統都能確保您的貢獻被準確衡量與獎勵。

全球通路 GTM 負責人 Nick Tidd 對此說明了新計畫的必要性：

「我們過去的合作夥伴計畫在早期階段對我們很有幫助，但它的建構並不足以應對我們全球合作夥伴生態系統的多樣性與增長。它限制了我們認可合作夥伴所帶來的全部價值的能力…」

成為 Zoom 合作夥伴，您將獲得三大核心優勢，為您的業務注入強勁動力：

• 獲得專業知識 (Gain expertise)

  • 您將能運用我們提供的豐富工具與培訓資源，在活躍的社群中持續深化您對 Zoom 平台的專業知識，成為客戶信賴的專家。

• 擴大業務範圍 (Increase your reach)

  • 與全球領先的協作通訊平台結盟，您將能拓展業務版圖，接觸更廣泛的客戶群，並在快速增長的市場中搶佔先機。

• 實現業務差異化 (Differentiate your business)

  • 藉由參與業界領先的計畫、整合創新的產品與技術，您可以打造獨一無二的解決方案，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

現在，讓我們一同深入了解這個計畫的具體架構，看看您的成長路徑將如何展開。

--------------------------------------------------------------------------------

2. 您的成長路徑：了解計畫等級與晉升方式

Zoom Up 計畫採用了清晰的等級制度，旨在表彰並獎勵您在 Zoom 生態系中的投入與成就。您的每一步成長，都將解鎖更豐富的權益與資源，直接驅動您的盈利能力。

計畫等級

如何達成

您能獲得什麼

註冊級 (Registered/Enrolled)

完成入門註告，正式成為 Zoom 合作夥伴。

這是您旅程的起點。您將獲得基礎培訓與啟用工具，快速熟悉 Zoom 平台與合作夥伴資源。

銷售級 (Sales)

達成特定的業績要求，並完成基於角色的專業認證。

解鎖更具競爭力的利潤空間，並獲得進階銷售工具，幫助您更快地完成交易。

績效級 (Performance)

成功達成**至少一項「核心能力」**的認證，證明您的頂級專業實力。

您將解鎖最高級別的合作夥伴收益，包含行銷開發基金 (MDF) 的申請資格與優先技術支援，最大化您的投資回報。

為了晉升至最高等級並獲得最豐厚的回報，您需要向市場證明您卓越的專業能力。下一章節將為您詳細介紹如何達成這一目標。

--------------------------------------------------------------------------------

3. 證明您的專業：核心能力與角色認證

在 Zoom Up 計畫中，我們不僅看重您的銷售業績，更重視您在特定領域的專業技能。請將「角色認證」視為您團隊成員必備的基礎知識，而「核心能力」則是您整個組織的專業成就勳章。後者是您證明市場領導地位、並晉升至最高「績效級」的唯一途徑。

目前，您可以專注於發展以下三種核心能力：

• 銷售量 (Volume): 此能力專注於您的銷售規模與交易量，適合以擴大市場份額為主要目標的合作夥伴。

• 電話 (Phone): 此能力要求您具備 Zoom Phone 解決方案的銷售、設計與部署等高階技能，證明您在 UCaaS 領域的專業實力。

• 客戶成功 (Customer Success): 此能力專注於提供卓越的客戶服務與支援體驗，確保客戶能充分發揮 Zoom 平台的價值，建立長期合作關係。

在您追求核心能力的同時，打好專業基礎也同樣重要。計畫為此設立了基於角色的認證 (Role-Based Accreditations)，以確保您的團隊成員在各自的崗位上都具備必要的知識與技能。關鍵角色認證包括：銷售 (Sales)、技術銷售 (Technical Sales) 和 售後技術支持 (Post-Sales Technical Support)。

您在專業能力上的每一分投入，都將轉化為豐厚的商業回報。現在，讓我們來看看 Zoom 為您準備的強大工具箱，它將如何為您的成功提供動力。

--------------------------------------------------------------------------------

4. 豐富的獎勵與資源：助您成功的工具箱

Zoom Up 計畫提供了一套全方位的獎勵與資源，如同一個功能強大的工具箱，旨在支持您業務的每一個環節，從提升盈利能力到市場推廣，再到團隊賦能。

財務獎勵與盈利能力

我們將您的投入直接轉化為財務回報，確保您的成功得到實質性的獎勵。

• 分級利潤模型： 您的合作夥伴等級越高，所享有的利潤模型就越優渥。這為您的成長提供了最強大的財務動機。

• 行銷開發基金 (MDF)： 作為對頂尖合作夥伴的共同投資，晉升至「績效級」的合作夥伴將有資格獲得 MDF，與 Zoom 共同策劃市場行銷活動，擴大品牌影響力。

銷售與市場行銷支援

我們提供強大的行銷工具，幫助您更有效地觸及潛在客戶，並在市場中彰顯您的專業價值。

• 合作夥伴需求中心 (Partner Demand Center)： 這是一個一站式平台，提供多樣化的行銷策略和資源，旨在幫助您輕鬆地以任何語言進入市場，並產生高質量的銷售線索。

• 合作夥伴品牌徽章： 在您獲得特定能力後，即可使用如「Zoom Phone 能力認證徽章」等品牌標識，向市場清晰地傳達您的專業能力，贏得客戶信任。

• 合作夥伴定位器列表 (Partner Locator Listing)： 讓潛在客戶能在 Zoom 官網上輕鬆找到並聯繫您，直接為您帶來業務機會。

培訓與營運賦能

我們為您提供便捷的學習與管理平台，讓您的團隊能持續精進，並高效管理您的合作夥伴業務。三者關係明確：

• 合作夥伴入口網站 (Partner Portal)： 這是您的中央指揮中心，您可以在此獲取所有銷售工具、行銷資源以及計畫的詳細資訊。

• 合作夥伴學習中心 (Partner Learning Center)： 這是位於入口網站內的專屬教育中心，所有角色認證與培訓課程都在此進行，是您團隊提升專業技能的必經之路。

• 全新合作夥伴儀表板 (New Partner Dashboard)： 預計於 2026 年 2 月在入口網站內上線，這個全新的儀表板將簡化流程，讓您能輕鬆、透明地追蹤您的積分、目標與達成進度。

這些精心設計的資源將全程支持您的業務發展。現在，是時候採取行動，開啟您的成功旅程了。

--------------------------------------------------------------------------------

5. 立即啟動：您的第一步

準備好將潛力轉化為績效了嗎？我們為您規劃了三個具戰略意義的啟動步驟，助您順利開啟 Zoom Up 合作夥伴之旅：

1. 熟悉您的作戰指揮室：登入合作夥伴入口網站 這不僅是登入，這是熟悉您的「作戰指揮室」。請優先找出與您業務最相關的銷售劇本與市場行銷工具。這是您將策略轉化為行動的起點。

2. 為您的團隊賦能：探索學習中心 前往學習中心，查看為您的團隊量身打造的培訓路徑。立即規劃並開始您的第一個角色認證，為證明您的專業能力打下堅實基礎。

3. 做出您的商業決策：制定能力目標 這不是被動的選擇，而是主動的商業決策。請根據您的核心優勢（您是交易量大的經銷商還是提供高價值服務的專家？）來規劃您的能力目標。這將直接決定您在 Zoom 生態系中的盈利路徑。

結語

我們再次誠摯地歡迎您加入 Zoom Up 合作夥伴計畫。Zoom 堅定地致力於與每一位合作夥伴建立深刻且互利的共贏關係。我們深信，您的專業知識與我們的創新平台相結合，將為全球客戶創造無可比擬的價值。請立刻行動，充分利用計畫提供的所有資源。我們期待與您並肩作戰，共同開創一個卓越非凡的合作新時代！

釋放潛能，共創未來：最大化 Zoom Up 合作夥伴計畫 2.0 的價值

ZOOM 產品和解決方案-

魏贊科技-02-25528000 sales@wejun.tw

魏贊科技有限公司

 魏 秉 唐  Spencer Wei

1.0 導論：一個為您而生的合作夥伴新紀元

各位合作夥伴，歡迎來到 Zoom 合作夥伴關係的新紀元。正如我們的全球渠道 GTM 主管 Nick Tidd 所言：「我們舊有的合作夥伴計畫雖然在早期階段發揮了作用，但其設計已無法適應全球生態系統的規模與多樣性，也限制了我們認可合作夥伴所帶來的全部價值。」

為此，我們傾聽了您的反饋，並推出了全新的 Zoom Up 2.0 計畫。這不僅是一次更新，更是一場徹底的革新。我們致力於建立一個更靈活、透明且以績效為導向的模式，其最終目的，是賦能每一位合作夥伴與 Zoom 共同成長，共創輝煌。

與 Zoom 合作，意味著您將獲得無與倫比的戰略優勢，這主要體現在三大核心價值上：

• 增進專業知識 (Gain expertise): 您將能充分利用我們提供的豐富工具、資源以及活躍的合作夥伴社群，不斷深化對 Zoom 平台的理解，成為客戶眼中不可或缺的專家。

• 擴大業務觸及 (Increase your reach): 透過與全球領先的協作與通訊平台合作，您將能顯著拓展業務版圖，觸及更廣泛的客戶群體，實現前所未有的業務增長。

• 創造業務差異化 (Differentiate your business): 藉由我們領先的計畫、產品和技術，您可以強化自身的產品組合，為客戶提供真正創新的解決方案，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

在本簡報中，我們將深入剖析 Zoom Up 2.0 計畫的核心轉變、其背後的戰略思維，以及您如何利用這一全新框架來最大化您的業務潛力。

2.0 戰略轉型：從制式計畫到價值驅動的合作夥伴框架

Zoom Up 2.0 的核心理念，是從過去僵化的「清單式」體系，轉變為一個彈性、靈活、以價值為驅動的合作框架。我們深知，真正的合作夥伴關係不僅僅是交易量的堆疊。這次轉型的目標是建立一個更靈活、透明且以績效為導向的模式，賦能我們的合作夥伴與我們共同成長。

全球渠道 GTM 主管 Nick Tidd 指出，隨著 Zoom 從單一的會議產品擴展為一個完整的 UCaaS 平台，舊有計畫已無法衡量並獎勵合作夥伴在專業化部署與技術服務方面的卓越能力。我們需要一個能夠認可您所帶來「全部價值」的新框架——從銷售影響力到客戶成功的實現，每一個環節都應得到應有的回報。

這次轉型得到了我們合作夥伴的廣泛認可，這證明了我們聆聽並致力於渠道發展的承諾：

「我們圍繞著 Zoom 的創新步伐建立了我們的業務，而新的 Zoom Up 合作夥伴計畫完美地匹配了這種活力。它為像我們這樣的合作夥伴在規劃、交付和與 Zoom 共同成長方面帶來了更高的透明度、問責制和動力。」 — Matt Cowell, Acceleraate 商務長暨共同創辦人

「供應商能夠傾聽合作夥伴的意見，並真正解決那些曾造成關係摩擦的痛點，這真是令人耳目一新。Zoom 的領導層完全致力於渠道發展。」 — Matt Pingatore, Packet Fusion 執行長

接下來，讓我們詳細拆解新計畫的具體架構，幫助您了解如何在這條為成功量身打造的路徑上穩步前行。

3.0 剖析 Zoom Up 2.0 架構：為您的成功量身打造的路徑

本章節將詳細介紹 Zoom Up 2.0 的三大結構性支柱：為不同業務模式設計的獨立軌道、清晰的級別晉升路徑，以及獎勵多元貢獻的全新積分制度。此架構的設計初衷，是為了讓每一位合作夥伴，無論您的業務模式為何，都能找到最適合自己的發展藍圖。

3.1 專屬發展軌道：為您的業務模式量身定製的評估與獎勵

我們深知，不同類型的合作夥伴為生態系統帶來獨特的價值。因此，我們為經銷商與代理合作夥伴設計了獨立的評估軌道，確保評估標準與獎勵機制能與您的特定商業模式高度相關。

合作夥伴類型

評估重點

核心優勢

經銷商合作夥伴 (Resale Partners)

主要衡量交易量與授權銷售。

能夠參與轉售計畫，例如全新的「原生 Zoom Phone」產品，直接創造經常性收入。

代理合作夥伴 (Agency Partners)

評估與其影響力、推薦和諮詢服務相關的業務模式。

專注於透過專業諮詢和影響力來驅動業務，獎勵與其核心價值貢獻直接掛鉤。

3.2 清晰的成長階梯：全新的合作夥伴級別體系

Zoom Up 計畫透過全新的級別體系，來認可並獎勵您對 Zoom 業務的投入程度。這套體系以您的專業知識與成就為基礎，為您的發展提供了明確的目標與回報。

計畫級別

核心要求與晉級標準

主要權益

戰略目標

註冊級 (Enrolled)

完成入門註冊。

訪問基礎資源、培訓和賦能材料。

熟悉 Zoom 生態系統，為成長奠定基礎。

銀級 (Silver)

完成基礎認證 (Foundations Accreditations)。

獲得基礎支援、銷售賦能資源、參與合作夥伴促銷活動資格。

建立基礎知識，開始與 Zoom 共同成長。

金級 (Gold)

達成一項產品能力認證 (Product Competency)。

增強的技術支援、市場營銷基金 (MDF) 資格、與 Zoom 共同銷售的機會。

專注於單一產品領域的深度專業化，提升市場競爭力。

白金級 (Platinum)

達成多項產品能力認證，證明在 Zoom 產品組合中的廣泛知識。

優先技術支援、專屬市場與銷售機會、專屬客戶經理、頂級合作夥伴認可。

成為行業領導者，實現跨產品組合的最高價值交付與盈利能力。

3.3 獎勵全面價值：靈活的積分制框架 (PBF)

我們戰略性地從僵化的「清單體系」轉向動態的**「積分制框架 (Points-Based Framework, PBF)」**。這一轉變的核心意義在於，它允許您根據最符合自身業務目標的活動（而不僅僅是銷售量）來贏得積分。無論是獲得一項新認證、達成客戶滿意度目標，還是推廣新產品，您的每一份努力都能被量化並得到認可，從而更準確地體現您帶來的全面價值。

同時，我們引入了**「固定年度評估週期」**，為您的年度業務規劃帶來了更高的結構性與可預測性。

理解了計畫的整體架構後，下一步是探討如何透過達成特定的專業能力來解鎖最高價值，這將是您通往成功的關鍵。

4.0 解鎖最大價值：能力認證與專業化

在本章節中，我們將探討您如何透過達成 Zoom Up 計畫中的核心能力與角色認證，來實現級別晉升、最大化收益，並在市場中脫穎而出。請記住，專業化是晉升至「金級」與「白金級」的唯一途徑。

4.1 專業化的三大支柱：核心能力 (Competencies)

核心能力是衡量您在特定領域專業技能的標準。獲得其中一項或多項能力，是晉升至更高合作夥伴級別的強制性要求。

• 銷售量 (Volume): 證明您在推動規模化銷售方面的卓越能力。

• 電話 (Phone): 認可您在部署與支持 Zoom Phone 解決方案方面的專業技術。

• 客戶成功 (Customer Success): 表彰您在確保客戶滿意度與長期價值方面的傑出貢獻。

4.2 團隊賦能的基石：基於角色的認證 (Role-Based Accreditations)

基於角色的認證是達成核心能力的基礎。此機制旨在幫助您系統性地培訓團隊，並驗證他們在以下三個關鍵職能上的專業知識：

• 銷售 (Sales)

• 技術銷售 (Technical Sales)

• 售後技術支持 (Post-Sales Technical Support)

透過這些認證，您可以確保您的團隊具備提供卓越客戶體驗所需的一切技能。

4.3 實戰案例分析：如何達成 Zoom Phone 能力認證

達成 Zoom Phone 能力認證藍圖

此能力認證代表您在銷售、定位、設計和實施 Zoom Phone 服務方面具備了進階技能。以下是獲得此認證的具體路徑：

• 具體要求：

  • 公司要求： 具備至少兩年的統一通訊供應商、顧問或整合商經驗。

  • 認證要求： 持有來自 Cisco、Avaya 或 Mitel 等競爭對手的同等級認證。

  • 培訓要求： 需有多名員工完成 Zoom Phone 相關的 ZSA (銷售)、ZTSA (技術銷售) 和 ZDA (部署) 認證。

  • 專業技能展示： 必須向 Zoom 專家小組成功進行一次 Zoom Phone 實施演示。

• 專屬權益：

  • 市場認可： 獲得 Zoom Phone 能力徽章，並在我們的合作夥伴搜尋器中被突出顯示，直接觸及潛在客戶。

  • 級別晉升資格： 這是晉升至「金級」並解鎖最高收益的必要條件之一。

  • 專屬賦能資源： 您將獲得一個專門用於培訓和測試的 Zoom Phone 實驗室帳戶，以持續精進您的技術能力。

獲得能力認證不僅能提升您的專業形象，更能直接轉化為全新的營收機會。

5.0 全新的營收與差異化機遇

Zoom Up 2.0 不僅僅是一個獎勵計畫，更是一個強大的業務增長平台。本章節將聚焦於兩大能夠顯著提升您收入潛力與市場競爭力的全新戰略機遇。

5.1 簡化 UCaaS 銷售：原生 Zoom Phone 產品

我們隆重推出全新的**「原生 Zoom Phone」**產品。此產品直接包含 Zoom 通話套餐，旨在徹底簡化零售合作夥伴的銷售流程，使其有別於需要複雜技術整合的 BYOC（自備運營商）模式。

這為您帶來了兩大財務與運營優勢：

• 簡化的商業模式： 您能以折扣價直接向 Zoom 購買授權，並透過單一發票為客戶提供多種 Zoom 產品。這不僅大幅簡化了計費與管理流程，也提升了客戶的購買體驗。

• 可預測的經常性收入： 這種模式有助於建立穩定且可預測的收入流，為您的業務增長提供堅實的基礎。

目前，此產品已在全球主要市場推出，包括日本、英國、愛爾蘭、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、法國及德國。

5.2 建立高利潤服務業務：Zoom Up 服務計畫 (ZUSP)

基於合作夥伴和客戶的寶貴反饋，我們建立了 Zoom Up 服務計畫 (Zoom Up Services Program, ZUSP)。此計畫的目標非常明確，其設計理念聚焦於三大關鍵目標：賦能合作夥伴成功交付服務、提升客戶與合作夥伴的服務體驗，以及增加合作夥伴的收入、盈利能力與市場差異化。

計畫中定義了兩種服務合作夥伴類型：

• 認證服務合作夥伴 (Certified Partners, CPs): 這些合作夥伴經過 Zoom 的全面培訓和認可，有資格交付自有品牌的專業服務。這是您建立高利潤服務業務和強化品牌形象的第一步。

• 合作夥伴交付計畫成員 (PDPs): 這類合作夥伴不僅獲得認證，更可與 Zoom 協同工作，甚至代表 Zoom 向客戶交付服務。這代表了我們之間最高級別的信任與合作關係，能為您帶來更緊密的業務合作機會。

這些新機會的成功離不開強大的資源支持。接下來，讓我們看看 Zoom 為您準備了哪些成功工具。

6.0 您的成功工具箱：賦能資源與未來展望

Zoom 始終致力於為我們的合作夥伴提供成功所需的一切工具與支持。本章節將介紹一系列強大的市場推廣、教育訓練資源，並展望即將推出的透明化管理工具，確保您在合作的每一步都充滿信心。

6.1 驅動市場需求與業務增長

我們為您準備了以下關鍵賦能工具，助您輕鬆開拓市場：

• 合作夥伴需求中心 (Partner Demand Center): 這是一個一站式平台，提供多語言的市場行銷策略與內容。您可以輕鬆獲取並客製化行銷活動，幫助您高效地進入市場並產生銷售機會。

• 市場營銷開發基金 (MDF): 我們為達到**「金級」**及以上級別的頂尖合作夥伴提供共同投資，用以支持聯合市場推廣活動。這項專屬權益旨在與我們最投入的夥伴共同投資，擴大市場影響力。

• 合作夥伴學習中心 (Partner Learning Center): 這是一個功能強大的學習管理系統 (LMS)，也是所有認證和培訓課程的中心樞紐。您可以在此規劃團隊的學習路徑，確保持續提升專業技能。

6.2 未來的透明度：展望 2026 年合作夥伴儀表板

我們深知透明度對於戰略規劃至關重要。為此，我們已計畫在 2026 年 2 月推出全新的合作夥伴儀表板。

這個儀表板的主要目標是「消除複雜性」，讓您能夠在我們的積分制框架下，輕鬆地查看您的目標、追蹤達成進度。這將極大地提升您運營的透明度與可預測性，讓數據驅動您的業務決策。

我們不僅為您提供當前的支持，更在為未來的合作夥伴體驗進行長期投資。

7.0 結論：攜手並進，共創共享的未來

總結來說，Zoom Up 2.0 計畫不僅是一次計畫的升級，更是我們對合作夥伴承諾的重塑。這是一個靈活、公平且專注於您盈利能力的全新框架，其核心設計旨在獎勵您的專業價值，而非僅僅是交易量。

從量身定製的發展軌道、清晰的晉升階梯，到獎勵全面貢獻的積分制，再到解鎖高利潤服務的全新機遇，每一個環節都旨在賦能您，讓您與 Zoom 一同邁向成功。

正如我們的合作夥伴所言，這次變革是我們聆聽與執行的最佳證明：

「它（Zoom Up 2.0）帶來了更高的透明度、問責制和動力，也表明 Zoom 持續在傾聽、適應並投資於其合作夥伴的成長。」 — Matt Cowell, Acceleraate 商務長暨共同創辦人

您的成功之旅始於今天。請即刻訪問全新的合作夥伴學習中心，開始您的認證之路，解鎖通往「金級」與「白金級」的豐厚回報。我們期待與您共同塑造通訊的未來。

Zoom Up 合作夥伴計畫：全面競爭分析報告

ZOOM 產品和解決方案-

魏贊科技-02-25528000 sales@wejun.tw

魏贊科技有限公司

 魏 秉 唐  Spencer Wei

1.0 緒論：Zoom 合作夥伴策略的根本性轉變

在當今高度互聯的市場中，深入分析領導廠商的合作夥伴計畫，是理解其市場推廣 (Go-to-Market) 策略、競爭定位及生態系實力的關鍵途徑。這些計畫不僅是銷售渠道的延伸，更是企業核心戰略意圖的體現。Zoom Up 合作夥伴計畫的推出，正是 Zoom 從單一產品導向，邁向平台化生態系策略的關鍵一步，標誌著其渠道管理思維的根本性轉變。

本報告旨在提供對 Zoom Up 計畫的全面性剖析，為相關領域的專業人士提供具備戰略深度的洞察。

• 報告目的： 深入剖析 Zoom Up 合作夥伴計畫的架構、策略目標與獎勵機制。

• 分析範疇： 涵蓋計畫的結構設計、績效管理框架、盈利驅動因素、服務交付模式，以及對市場的潛在影響。

• 目標讀者： 渠道策略制定者、合作夥伴生態系主管及相關行業分析師。

本報告的分析方法論基於對公開資訊的綜合分析，包括 Zoom 官方公告、合作夥伴指南及第三方行業報導，所有結論均以此為基礎。

接下來，本報告將首先探討驅動此次計畫改革背後的根本性戰略意圖。

2.0 策略意圖：驅動 Zoom Up 計畫重新設計的核心目標

要真正理解 Zoom Up 計畫的影響力，必須先探究其重新設計背後的根本「原因」。這不僅揭示了 Zoom 對市場趨勢的敏銳判斷，更反映了其全球擴張的野心以及對渠道夥伴價值的重新定義。這是一次從應對當下到佈局未來的戰略性調整。

舊有計畫的局限性

根據 Zoom 全球渠道 GTM 主管 Nick Tidd 的觀點，舊有的合作夥伴計畫雖然在 Zoom 發展初期發揮了作用，但其設計「並非為了應對全球合作夥伴生態系統的多樣性和增長而建立」。隨著 Zoom 從單一的會議工具擴展為涵蓋 Zoom Phone、聯絡中心及完整工作空間解決方案的 UCaaS 平台，舊有的架構在可擴展性 (Scalability) 方面顯得捉襟見肘。數據明確地佐證了渠道擴張的迫切性：在全球非在線預訂中，Zoom 的渠道貢獻率已達到 30%（在短短 12 個月內增長了 50%），而 Zoom Phone 的渠道貢獻率更超過了 32%。面對如此迅猛的增長，舊計畫限制了 Zoom 有效認可與激勵不同類型合作夥伴（如交易型經銷商、諮詢型代理商、服務交付專家）所帶來的多元化價值。

確立價值驅動的核心業務目標

在此次改革中，Zoom Up 服務計畫 (ZUSP) 的目標設定，成為整個 Zoom Up 框架價值導向哲學的縮影。該服務計畫揭示了三大核心業務目標，清晰地體現了 Zoom 從「交易量驅動」向「價值與客戶成功驅動」的戰略轉變：

1. 確保合作夥伴成功交付服務的能力： 將焦點從單純的授權銷售轉移至確保合作夥伴具備部署、實施和支持複雜解決方案的專業能力。

2. 提升客戶和合作夥伴的服務體驗： 透過標準化和認證，確保最終客戶無論透過哪個合作夥伴購買，都能獲得一致的高品質服務體驗。

3. 增加合作夥伴的收入、盈利能力和市場差異化： 為投入專業化發展的合作夥伴提供更豐厚的利潤空間和市場機會，使其能夠憑藉專業技能而非價格進行競爭。

為了實現這些宏大的戰略目標，Zoom 設計了一套精密的多層次架構，本報告將在下一章節進行詳細剖析。

3.0 架構框架剖析：軌道、級別與能力認證

本章節將深入解構 Zoom Up 計畫的「藍圖」。此架構的設計極具策略性，旨在透過清晰的結構化路徑，精準引導合作夥伴的行為，使其投資方向與 Zoom 的平台化戰略目標緊密對齊。其核心由獨立的評估軌道、進階式級別體系及強制性能力認證三大支柱構成。

雙軌制設計：消解渠道內部衝突

Zoom Up 計畫的一大創新是為不同業務模式的合作夥伴設立了獨立的評估軌道，確保評估與獎勵機制能精準反映其獨特的商業價值。

合作夥伴類型

評估重點與業務模式

經銷商合作夥伴 (Resale Partners)

專注於交易、履行及完整銷售流程。評估標準與其轉售 Zoom 產品（如原生 Zoom Phone）並直接向客戶開具發票的能力緊密相關。

代理合作夥伴 (Agency Partners)

專注於市場影響力、客戶推薦與潛在客戶開發。評估標準與其影響、營銷及引導交易的能力相關，而交易的履行則由 Zoom 或其他合作夥伴完成。

戰略意涵分析： 雙軌制的設計是減少渠道內部利益衝突的關鍵機制。在傳統的單一計畫中，以交易量為導向的經銷商和以服務交付為導向的顧問型夥伴，常因爭奪相同的計畫資源而產生摩擦。獨立軌道確保了兩種市場推廣模式都能獲得公平的激勵，從而保護了生態系統的多元性與健康發展。

進階式級別體系：從投入到專業化的價值階梯

Zoom Up 2.0 計畫的級別體系為合作夥伴提供了一條清晰的晉升路徑，將獎勵與其對 Zoom 的投入程度和專業能力直接掛鉤。

級別名稱

晉級標準

核心收益

註冊級 (Enrolled)

完成基礎註冊，作為入門級別。

獲得基礎資源、培訓及 enablement 材料的訪問權限。

銀級 (Silver)

完成基礎認證 (Foundation’s accreditations)。

獲得基礎支持、銷售賦能資源及參與合作夥伴促銷活動的資格。

金級 (Gold)

達成一項產品能力 (Product Competency) 的要求。

獲得增強的技術支持、市場營銷開發基金 (MDF) 資格及與 Zoom 的聯合銷售機會。

白金級 (Platinum)

達成多項產品能力 (Multiple Product Competencies) 的要求。

獲得優先技術支持、專屬的市場營銷與銷售機會、專職客戶經理及頂級合作夥伴認可。

策略意涵分析： 將更高級別的「金級」與「白金級」與強制性的「能力認證」掛鉤，是此計畫中最具戰略遠見的設計。它明確地向市場傳達了一個信號：Zoom 最豐厚的獎勵將保留給那些不僅僅是銷售產品，而是能夠提供高價值專業化服務的合作夥伴。這策略性地引導整個生態系從交易導向轉向解決方案與客戶成功導向。

專業化強制機制：能力與認證

為了確保合作夥伴的專業水準，Zoom 建立了一套嚴格的能力與認證體系，作為晉升至最高級別的強制性要求。

• 核心能力 (Competencies)： 合作夥伴必須在以下三個領域中至少獲得一項認證，以證明其專業深度：

  • 銷售量 (Volume): 證明其市場覆蓋與銷售執行能力。

  • 電話 (Phone): 證明其在 UCaaS 領域，特別是 Zoom Phone 部署方面的專業技術能力。

  • 客戶成功 (Customer Success): 證明其具備推動客戶採用、滿意度及續約的能力。

• 角色認證 (Role-Based Accreditations): 該計畫引入了針對特定崗位的培訓與認證，以確保合作夥伴團隊具備全面的專業知識：

  • 銷售 (Sales)

  • 技術銷售 (Technical Sales)

  • 售後技術支持 (Post-Sales Technical Support)

這套認證體系不僅是驅動合作夥伴專業化的強制性機制，也為客戶在選擇合作夥伴時提供了清晰、可靠的能力衡量標準，從而增強了客戶的購買信心。

在理解了計畫的靜態結構後，下一章節將轉向分析其動態的績效管理與盈利機制。

4.0 績效管理與盈利能力驅動機制

在剖析了 Zoom Up 計畫的靜態架構後，本章節將深入探討其動態運作機制。Zoom 如何透過具體的績效管理工具和財務模型來引導合作夥伴的行為，並最終驅動其盈利能力的提升，是評估該計畫成敗的關鍵。

從僵化清單到動態積分：PBF 框架的策略槓桿

Zoom Up 計畫的核心變革之一，是從過去僵化的「清單式系統 (Checklist System)」轉向靈活的「動態積分制框架 (Points-Based Framework, PBF)」。此框架的核心原理是允許合作夥伴透過完成一系列與其業務目標最為契合的活動來累積積分，而非遵循一成不變的要求清單。

這一轉變不僅僅是評估方式的改變，它更將合作夥伴計畫從一份靜態的合規文件，轉變為一個動態的戰略引導機制。它賦予了 Zoom 一個強大的策略槓桿，使其能夠像市場的「做市商」一樣，透過調整不同活動的「價格」（以積分形式），來引導合作夥伴的資源投入。例如，若 Zoom 的戰略重點是推廣聯絡中心解決方案，便可以為相關認證或服務交付成果設置更高的積分權重，從而無需全面重啟計畫，即可快速激勵整個生態系的轉向。

財務激勵模型：投資與回報的直接掛鉤

Zoom Up 計畫透過清晰的財務模型，為合作夥伴的專業化投資提供了直接且強大的回報動機。

• 各級別獨特的利潤模型： 每個合作夥伴級別都設有其獨特的利潤模型。這意味著合作夥伴每晉升一個級別，其基礎利潤空間和潛在收益都會顯著增加，為追求「金級」與「白金級」提供了強烈的財務驅動力。

• 市場營銷開發基金 (MDF) 的專屬性： 計畫明確指出，MDF 資格將與「金級」及以上級別的合作夥伴掛鉤。這種設計將聯合市場推廣的資金支持定位為一種專屬福利，獎勵那些在能力認證和專業化方面進行了最大投資的頂尖夥伴。

市場推廣賦能工具

為協助合作夥伴實現增長，Zoom 提供了多樣化的賦能工具，旨在幫助其自主產生市場需求並提升專業技能。

• 合作夥伴需求中心 (Partner Demand Center): 這個一站式平台為合作夥伴提供了豐富的營銷策略與資源，使其能夠輕鬆地以多種語言推廣 Zoom 解決方案並進入新市場。

• 合作夥伴學習中心 (Partner Learning Center): 作為一個經過改進的學習管理系統 (LMS)，該中心是所有合作夥伴進行教育、培訓和完成認證課程的核心樞紐，是其提升專業能力的基礎設施。

除了通用的績效管理外，Zoom 還針對服務交付和 UCaaS 產品這兩個高增長領域設立了專門的戰略機遇，並將在下一章節進行探討。

5.0 服務交付與產品專業化的戰略機遇

本章節將聚焦於 Zoom 在其合作夥伴計畫中最具前瞻性的兩大戰略佈局：高利潤服務生態系的構建，以及對統一通信即服務 (UCaaS) 市場的深度滲透。這兩項舉措不僅為合作夥伴開闢了新的收入來源，也鞏固了 Zoom 作為一個綜合性通信平台的市場地位。

Zoom Up 服務計畫 (ZUSP)：構建高價值服務生態

Zoom Up 服務計畫 (ZUSP) 是一個基於合作夥伴與客戶反饋而精心設計的框架，旨在將高利潤的專業服務機會導向其生態系統，同時透過嚴格的標準確保服務品質。該計畫明確區分了兩類服務夥伴角色：

• 認證服務合作夥伴 (Certified Services Partners, CPs): 這些合作夥伴已成功完成 Zoom 全面的服務培訓，並獲得 Zoom 的官方認可，有權交付其自有品牌的專業服務。

• 合作夥伴交付計畫成員 (Partner-Delivered Program Members, PDPs): 這些 CPs 同時也是 PDP 計畫的成員，他們與 Zoom 團隊協同工作，緊密協調或直接代表 Zoom 向客戶交付服務。

策略評估： 此雙層結構策略性地將部署、實施、技術支持等高利潤的專業服務收入導向合作夥伴。更重要的是，在 ZUSP 框架下成功交付的服務，不僅是收入機會，更是合作夥伴累積積分以獲得「客戶成功」能力認證的主要機制。這創造了一個強大的、自我強化的閉環：卓越的服務交付能加速合作夥伴晉升至更高級別，從而解鎖更豐厚的財務回報。

原生 Zoom Phone 產品：降低 UCaaS 市場門檻

為加速其在 UCaaS 市場的滲透，Zoom 推出了一款全新的原生 Zoom Phone 產品。這款產品對比傳統模式，為合作夥伴帶來了顯著的戰略價值：

• 簡化銷售流程： 傳統的 BYOC (自備運營商) 模式是技術和運營上的痛點，它迫使合作夥伴管理複雜的多供應商關係（Zoom 軟體 + 獨立的運營商合約），並處理技術上具有挑戰性的雲對等 (Cloud Peering) 整合。新的原生產品捆綁了 Zoom 的通話套餐，徹底消除了這種運營摩擦，將合作夥伴轉變為客戶的單一來源、全棧式 UCaaS 供應商，從而顯著降低了進入利潤豐厚的 UCaaS 市場的門檻。

• 提升財務效益： 該產品允許合作夥伴向 Zoom 購買打折許可證，並透過統一發票為客戶提供多種 Zoom 服務。這種模式不僅簡化了運營，更為合作夥伴創造了穩定、可預測的經常性收入流。

• 鞏固市場地位： 透過在全球主要市場（包括美、英、德、日、法等）推出此產品，Zoom 增強了其在全球 UCaaS 市場的直接競爭力，使合作夥伴能更有效地推廣其全棧通信解決方案。

Zoom Phone 能力認證：保障核心產品聲譽

根據《Zoom Phone Competency Guide》的規定，獲得 Zoom Phone 能力認證是合作夥伴晉升至「金級」與「白金級」的關鍵路徑之一。其要求極為嚴格，涵蓋了從銷售、設計到實施的全流程專業知識，並需要通過指定的培訓、演示及持續的績效評估。

策略評估： 電話系統的部署直接關係到企業的日常運營命脈，其技術複雜性和風險遠高於一般軟體。因此，Zoom 將如此高標準的認證作為晉升頂級合作夥伴的強制性要求，是一項保護其核心產品聲譽和保障客戶部署成功的必要策略，確保只有具備最高技術能力的夥伴才能承接複雜的 UCaaS 項目。

在分析了計畫的架構與機遇後，報告的下一章將審視其運營層面的支持機制及潛在的挑戰。

6.0 運營透明度與潛在挑戰

在本報告的最後分析章節，我們將從計畫的設計轉向執行層面，進行前瞻性評估。一個設計精良的合作夥伴計畫，其成功與否最終取決於運營支持體系的健全性，以及能否有效管理在實施過程中可能出現的摩擦點與挑戰。

雙向溝通機制：合作夥伴諮詢委員會

Zoom Up 計畫的一項關鍵運營資產是合作夥伴諮詢委員會 (Partner Advisory Committee, PAC) 的設立。正如 Packet Fusion 的 CEO Matt Pingatore 所評價的，「有一家供應商願意傾聽其合作夥伴的聲音，並實際解決那些曾引發摩擦的痛點，這讓人耳目一新。」

此機制的重要性在於它建立了一個正式的雙向溝通與反饋渠道。透過定期與頂級合作夥伴進行戰略對話，Zoom 不僅能夠及時收集市場一線的真實反饋，以保持計畫的靈活性與相關性，更能增強核心合作夥伴的歸屬感與承諾，使其從單純的銷售渠道轉變為真正的戰略同盟。

未來的承諾與當前的挑戰：合作夥伴儀表板

Zoom 已宣布計劃於 2026 年 2 月推出一個全新的合作夥伴儀表板，旨在消除複雜性，讓合作夥伴能夠輕鬆查看其目標與達成情況。

重要性分析： 對於一個基於動態積分制框架 (PBF) 的計畫而言，這個儀表板的成功運作至關重要。一個透明、即時的數據反饋工具是合作夥伴能夠有效規劃資源、追蹤進度並與計畫要求保持一致的先決條件。

批判性分析： 然而，值得注意的是，從計畫啟動到儀表板正式上線之間存在著一個顯著的「透明度差距 (Transparency Gap)」。在這段過渡期內，合作夥伴在精準追蹤其各項活動所累積的積分時，可能會面臨挑戰。缺乏一個集中的、官方的數據可視化工具，可能導致以下運營風險：

1. 資源錯配： 合作夥伴可能將資源大量投入到他們認為高價值的活動中，結果卻發現積分權重與預期不符。

2. QBR 摩擦： 在缺乏單一事實來源的情況下，與渠道經理的季度業務回顧 (QBR) 可能會因績效數據的不一致而產生爭議。

3. 競爭劣勢： 擁有更透明計畫的競爭對手，可能會利用這個差距作為爭取合作夥伴的突破口。

在全面剖析了計畫的各個層面後，報告將在最後一章進行總結，並為各方利益相關者提供具體的戰略建議。

7.0 結論與戰略意涵

本報告對 Zoom Up 合作夥伴計畫進行了全面剖析，從戰略意圖到架構設計，再到運營執行。結論是，Zoom Up 計畫不僅僅是一次例行更新，而是 Zoom 渠道策略的一次根本性革新。它標誌著 Zoom 正從一個成功的產品公司，進化為一個由強大生態系統支持的平台型企業，其影響將是深遠的。

核心競爭優勢總結

Zoom Up 計畫的設計使其在市場競爭中具備了三大核心優勢：

• 獎勵機制的戰略靈活性： 透過從僵化的清單制轉向動態的積分制框架 (PBF)，Zoom 獲得了根據市場變化和自身戰略重點，靈活引導合作夥伴行為的能力。這使其能夠比競爭對手更快地動員整個生態系，以應對新興機遇。

• 價值導向的合作夥伴細分： 計畫透過雙軌制和與金級/白金級掛鉤的能力認證，成功地將獎勵重心從單純的交易量轉移到高價值的專業服務與客戶成功上。這有助於建立一個更健康、更多元化且不易受到價格戰衝擊的合作夥伴生態。

• 降低高增長市場的進入壁壘： 憑藉原生 Zoom Phone 產品和結構化的 Zoom Up 服務計畫 (ZUSP)，Zoom 有效地為合作夥伴簡化了進入複雜 UCaaS 市場和高利潤專業服務領域的流程，從而加速了其在這些關鍵增長領域的市場滲透。

對渠道策略制定者的戰略建議

對於希望在 Zoom 生態系中取得成功的合作夥伴，本報告提出以下三項戰略建議：

1. 優先投資 Zoom Phone 能力認證： 最高級別的財務回報（金級與白金級）與 MDF 資格均與能力認證直接掛鉤。合作夥伴應立即將資源投入到獲取**「電話 (Phone)」能力**上，這是解鎖計畫最大利益、實現市場差異化的關鍵路徑。

2. 建立高利潤的服務業務： 與其僅僅依賴交易收入，合作夥伴應積極利用 ZUSP 框架，建立自有品牌的專業服務業務（成為 CP/PDP）。這不僅能開闢新的高利潤收入來源，也是在客戶成功能力上累積積分的有效途徑。

3. 制定運營應急計畫： 在 2026 年新儀表板上線之前，合作夥伴應立即建立內部追蹤機制，以監控自身活動在 PBF 框架下的積分累積情況。主動管理績效，確保能夠在年度評估週期中達成目標，避免因數據不透明而錯失晉級機會。

對 Zoom 競爭對手的戰略建議

Zoom Up 計畫的推出，為市場上的其他 UCaaS 和協作平台供應商帶來了新的競爭壓力。

1. 重新評估並改革渠道計畫框架： 競爭對手應迅速審視自身僵化的、基於交易量的渠道計畫。採用類似 PBF 的動態獎勵框架，將合作夥伴的激勵與自身不斷變化的戰略目標（如 AI 功能推廣、垂直行業滲透）靈活對齊，已是勢在必行。

2. 開發「合作夥伴原生」的 UCaaS 產品： Zoom 的原生 Zoom Phone 產品直接挑戰了行業內普遍存在的、複雜的 BYOC 模式。競爭對手必須不僅是簡化其產品，而是要開發從根本上為渠道設計的**「合作夥伴原生」產品**，具備簡化的計費模式、聯合品牌能力和多租戶管理功能，以應對 Zoom 這種顯著改善合作夥伴體驗的新模式。