魏贊科技-Zoom 認證經銷商---在尋找Zoom的視訊會議室解決方案!?02-25528000
主要介紹了 Zoom Phone 雲端電話系統的相關硬體資訊。內容重點在於列出經過官方 認證的通訊話機 型號,以確保設備與系統之間能達成最佳的相容性。使用者可以透過這份清單,確認哪些實體終端設備能支援該平台的各項通訊功能。這項說明為企業在佈署 遠端協作 或辦公室通訊系統時,提供了明確的裝置選擇指引。總結來說,該資料旨在協助用戶挑選符合技術規範的 硬體設備。
Zoom AI 雲端視訊會議
www.wejun.net
Zoom 最新推出的 Zoom Workplace 單一協作平臺, 可提供不受限制的人與人通訊聯繫模式 ( 例 : Meeting / Team Chat / Phone / Mail & Calendar / Scheduler ) ; 同時 Zoom 藉助採用 AI Companion 技術,重新塑造團隊工作方式; 有效地簡化通訊、提高組織生產力、實現最佳面對面交流時刻,以及增進員工敬業度,在 Zoom Workplace 上整合與提供服務。
Zoom Meeting(視訊會議室)
➤ 全球市佔率高達 56% 的會議服務
Zoom Spaces:
A. 視訊硬體進入 Zoom Meeting 的授權 – CRC 或 Zoom Room Licenses
B. 員工預約座位、會議室的 Workplace reservation License
C. 訪客 – 預約訪客來訪,以及訪客報到的 Vistor Management License
D. 企業電子看板(含 Zoom Room 硬體設備)的內容播放管理 Digit Signage License
Zoom Phone
➤ 擁有 AI 能力 且完整功能的雲端電話系統,提供無限量語音錄音、語音轉中文文字的電話紀錄及彙整
➤ 擁有在台灣的機房,提供穩定的高通話品質
Zoom Webinar
➤ 提供企業對外線上產品發表、法說會,或對內員工大會的利器
➤ 並提供以點數計價的購買方式 – 預購點數,多場次進行,多少參加者,即扣除多少點數
Zoom Contact Center
➤ Omni Channel 進線 – 文字、語音、視訊
➤ 第三方如 CRM、業務系統整合
➤ 功能強大的雲端服務,適合多席次以及中小席次的需求
Zoom 助理型 AI
➤ 貫穿所有 Zoom 服務的人工智能助理,在付費的授權上不另收費
➤ 運用的資料可來自網際網路 + 自行上傳 + Zoom 各項服務的紀錄(如 Meeting, Mail, Phone, Chat, 白板 等等)
➤ 不僅是生成式 AI,是加速商業作業效率的人工智慧
魏贊科技 - Zoom 認證經銷商
歡迎詢問 Zoom 台灣區認證經銷商
魏贊科技 02-25528000*1 sales@wejun.tw www.wejun.net
歡迎!本指南的目標是幫助初次使用的同仁,輕鬆完成 Cisco 或 Avaya 硬體話機在 Zoom Phone 上的基本設定。隨著企業通訊從傳統的內部電話系統轉向如 Zoom Phone 這樣靈活的雲端平台,正確設定您的話機是享受現代化通訊體驗的第一步。這兩種品牌話機的設定流程截然不同,但只要跟著步驟操作,您就能順利完成。
首先,請根據您手上的話機品牌,了解對應的設定方法:
話機品牌
設定方法
Cisco
輔助部署 (Assisted Provisioning)
Avaya
註冊碼部署 (Enrollment Code)
在我們正式開始之前,請務必完成以下最重要的檢查步驟,這將是設定成功的關鍵。
這是確保設定成功最重要的一步。 在您進行任何操作之前,請務必先確認以下關鍵資訊,避免浪費寶貴的時間。
針對 Cisco 話機:確認您的韌體版本
Zoom Phone 僅支援 搭載 MPP (Multi-Platform Phone) 韌體的 Cisco 話機。這是因為標準的「Enterprise」韌體使用專為 Cisco 內部系統設計的私有語言 (如 SCCP),而 MPP 韌體則使用雲端平台 (如 Zoom Phone) 所需的通用 SIP 語言。
您可以透過以下三步驟快速檢查您的話機是否符合資格:
將您的 Cisco 話機翻到背面,找到印有型號資訊的標籤。
在標籤上尋找型號/PID (Product ID) 的字樣。
確認型號的結尾是否包含 3PCC、3PC 或 3PW。
重要提示: 如果您的 Cisco 話機型號不包含 3PCC 等字樣,代表它是為 Cisco 內部系統設計的 Enterprise 版本,無法直接用於 Zoom Phone。請立即停止操作並聯繫您的 IT 管理員,因為直接連接將導致註冊失敗。
通用準備事項:取得話機 MAC 位址
不論是 Cisco 還是 Avaya 話機,您都需要找到它的 MAC 位址。MAC 位址是每台網路設備的唯一識別碼,就像是話機的「身分證號碼」,後續在 Zoom 管理後台新增設備時必須使用。
您通常可以在話機背面的標籤上找到這個由 12 位數字與字母組成的代碼。
完成以上檢查後,您就可以根據自己的話機品牌,直接跳至對應的章節開始設定了。
Cisco 話機的設定核心,是將一組專屬的「部署 URL」輸入到話機的管理介面中。這個 URL 指向 Zoom 伺服器上的一個設定檔,它不僅告訴話機您的分機號碼等資訊,還會自動檢查並安裝 Zoom 認證的韌體版本,確保最佳相容性。
步驟一:向您的 IT 管理員取得部署 URL 您的 IT 管理員會先使用話機的 MAC 位址,在 Zoom 系統中新增您的設備。完成後,他們會提供您一組獨一無二的「Provisioning URL」。您的任務是準確地複製這段 URL。 它看起來會像這樣:https://provcp.zoom.us/api/v2/pbx/provisioning/cisco/spacfg.xml?mac=$MAC。
步驟二:開啟話機網頁介面並取得 IP 位址 為了將 URL 貼入話機,我們需要先開啟話機內建的網頁伺服器功能。
請在話機上依序操作:按下 Settings (齒輪圖示) > Admin Settings > Network Setup > Web Server,並確認此選項設定為 On。
完成後,請在 Network Setup 選單下的 IPv4 Status 中,記下話機目前的 IP 位址。
步驟三:登入話機網頁介面並貼上 URL
在與話機同一個網路環境的電腦上,打開瀏覽器,並在網址列輸入您剛剛記下的話機 IP 位址。
進入話機管理頁面後,請務必先點擊 Admin Login,然後再點擊 Advanced,否則關鍵的設定選項會被隱藏起來。
接著,請依循以下路徑找到設定欄位:Voice > Provisioning。
將您在第一步複製的部署 URL,完整地貼到 Profile Rule 這個欄位中。
最後,滑到頁面最底部,點擊 Submit All Changes 儲存設定。
步驟四:耐心等待自動設定完成
儲存設定後,話機將會自動重新啟動,並開始從 Zoom 伺服器下載設定檔與更新韌體。
當設定完成後,話機的螢幕將會顯示熟悉的 Zoom Phone 操作介面,以及您個人的分機號碼。
至此,您的 Cisco 話機設定已全部完成。如果您使用的是 Avaya 話機,請繼續閱讀下一章節。
Avaya J100 系列的設定方式與 Cisco 完全不同。它採用更互動式的「註冊碼 (Enrollment Code)」流程。當您輸入註冊碼時,話機會先與 Avaya 的中央伺服器通訊,該伺服器會安全地將您的話機重新導向至 Zoom 以下載其專屬設定。
步驟一:向您的 IT 管理員取得註冊碼 與 Cisco 話機一樣,您的 IT 管理員需要先在 Zoom 管理後台新增您的 Avaya 設備。新增成功後,系統會在該設備的詳細資訊頁面,顯示一組 8 位數字的 Enrollment Code (例如 50033535)。請務必記下此代碼,這是啟動話機的唯一鑰匙。
步驟二:將話機恢復原廠設定 (Factory Reset) 此為觸發設定流程的「絕對必要」步驟。只有完整的原廠重置才能觸發話機聯繫 Avaya 的啟用服務並要求輸入註冊碼;僅僅重新開機是無效的。
請在話機上依序操作:按下 Menu > Admin > 輸入密碼 27238 (提示:這個數字對應您話機鍵盤上的 C-R-A-F-T 字母,更容易記憶) > Reset to defaults。話機將會清除所有舊資料並重新啟動。
步驟三:在話機上輸入註冊碼
話機重啟完成後,螢幕上會出現一個提示:Do you want to activate Auto Provisioning now?
請按下 Yes (通常對應螢幕下方的按鍵)。
接著,螢幕會提示您輸入 Enrollment Code。此時,請輸入您在步驟一記下的那串 8 位數字即可。
步驟四:耐心等待自動設定完成
輸入註冊碼後,話機將會自動連接到 Zoom 伺服器,下載專屬的設定檔並更新韌體。
稍待片刻,當話機螢幕最終顯示出 Zoom Phone 的標準介面時,就代表設定成功了。
到此,兩種主流品牌話機的設定指南都已介紹完畢。
恭喜您!無論您使用的是 Cisco 還是 Avaya 話機,相信您都已經順利完成了設定。請記住,Cisco 的核心是「URL 部署」,而 Avaya 的核心是「註冊碼部署」,這是兩種完全不同的路徑。
常見問題
問:我的 Cisco 話機設定失敗,一直無法連接?
答: 請優先再次檢查話機背面的型號,確認是否為 3PCC 結尾的 MPP 韌體版本。這是最常見的失敗原因。
問:我的 Avaya 話機重開機後,沒有出現輸入註冊碼的畫面?
答: 這幾乎總是意味著話機僅被重新啟動,而非進行了完整的原廠重置。請完全依照步驟二的指示,在 Admin 選單中選擇 Reset to defaults,因為這是觸發註冊流程的唯一方法。
隨著企業通訊架構從傳統的地端 PBX(Private Branch Exchange)向雲端 UCaaS(Unified Communications as a Service)進行典範轉移,Zoom Phone 憑藉其靈活的 BYOC(Bring Your Own Carrier)架構,成為眾多跨國企業數位轉型的首選。然而,在此轉型過程中,如何有效盤點、遷移並重新配置既有的硬體資產,成為了 IT 決策者與網路架構師面臨的最大挑戰。本研究報告旨在提供一份詳盡、專家級的技術指南,深入剖析 Zoom Phone BYOC 環境下,兩大主流企業通訊品牌——Cisco 與 Avaya——的認證硬體整合策略。
本報告將超越表層的型號列舉,深入探討底層的 SIP 信令互動、韌體架構差異(如 Cisco MPP 與 Enterprise 的分歧)、以及部署機制(如 Avaya 的 Enrollment Code 與 Cisco 的 Provisioning URL)的技術細節。我們將詳細分析每一款認證型號的適用場景、硬體極限與配置眉角,並提供從網路層(Firewall/NAT)到應用層(SIP/SRTP)的全面實施建議,協助企業在維持高通話品質與資安合規的前提下,實現無縫的雲端遷移。
在深入探討個別硬體型號之前,必須先建立對 Zoom Phone BYOC 架構的深刻理解。第三方硬體(Third-Party SIP Endpoints)在 Zoom 生態系中的運作方式,與傳統的原生 Zoom Phone Appliances(ZPA)或軟體客戶端有著本質上的不同。理解這些差異,是成功部署 Cisco 與 Avaya 話機的基石。
在傳統的企業通訊架構中,Cisco 或 Avaya 的話機通常註冊於位於企業內部機房的呼叫管理器(如 Cisco CUCM 或 Avaya Aura CM)。在這種封閉的 LAN 環境中,話機與伺服器之間的延遲極低,且通常不需要經過複雜的防火牆穿越(NAT Traversal)處理。
然而,在 Zoom Phone BYOC 架構下,無論企業是選擇「地端接入(Premise Peering)」透過本地 SBC 連接 PSTN,還是選擇「雲端對接(Cloud Peering)」直接透過雲端運營商接入,話機終端本身(Endpoint)都必須直接穿越企業防火牆,與 Zoom 的公共雲端 SIP 代理伺服器(SIP Proxy)建立長連接 1。
這意味著每一台話機都成為了一個獨立的互聯網邊緣設備(Internet Edge Device)。這種架構帶來了幾個關鍵的技術挑戰與要求:
零信任網路假設(Zero Trust Networking):話機不再受內部 MPLS 或 VPN 的保護,因此 Zoom 強制要求所有信令(SIP)必須透過 TLS 1.2 進行加密,所有語音媒體流(RTP)必須透過 SRTP(AES-128 或 AES-256)進行加密 3。這直接淘汰了不支援硬體加密晶片的老舊 IP 話機。
NAT 穿越與保活(Keep-Alive):由於話機位於企業 NAT 後方,Zoom 雲端無法主動發起連線(例如來電時)。因此,話機必須配置較短的 SIP 註冊週期或 Keep-Alive 機制,以維持 NAT 映射表的活性。
憑證信任鏈(Certificate Trust Chain):話機必須內建並信任 Zoom 所使用的公共根憑證機構(如 DigiCert, GoDaddy 等)。Cisco 與 Avaya 的特定韌體版本更新,往往就是為了更新這些根憑證庫,以防止 SSL 握手失敗 1。
Zoom 對於第三方硬體的支援採取了嚴格的分級制度,這直接影響了企業在採購或利舊時的決策。了解「認證(Certified)」與「相容(Compatible/Generic SIP)」的區別至關重要。
完全認證設備(Certified Hardware):這是本報告的核心範疇。Cisco 與 Avaya 的特定型號經過 Zoom 實驗室的深度整合測試。它們支援以下關鍵功能:
零接觸部署(Zero Touch Provisioning, ZTP):開機聯網後自動導向 Zoom 伺服器下載設定 6。
進階通話控制:包括通話駐留(Call Park)、忙線燈場(BLF)、共享線路(Shared Line Appearance)等 PBX 功能 7。
韌體生命週期管理:Zoom 雲端會主動推送經過驗證的韌體版本,確保穩定性。
通用 SIP 設備(Generic SIP):對於未列入認證列表的老舊型號(如早期的 Cisco 7900 系列或 Avaya 9600 系列),Zoom 僅提供基本的 SIP 註冊支援。這類設備無法使用 BLF,無法自動更新韌體,且配置過程極為繁瑣(需手動輸入 SIP 帳號密碼)。因此,除非萬不得已,強烈建議企業僅部署本報告中詳列的認證型號。
Cisco 在企業通訊市場的統治地位意味著絕大多數進行 Zoom Phone 遷移的企業都擁有大量的 Cisco 硬體庫存。然而,Cisco 設備的遷移並非「隨插即用」,其核心挑戰在於韌體平台的分裂。
在閱讀型號列表前,必須先理解 Cisco 話機的 DNA。Cisco 的 IP Phone 硬體在出廠時分為兩種靈魂(韌體):
Enterprise Firmware (On-Premise):專為 Cisco CUCM 設計,使用專有的 SCCP (Skinny) 或 Cisco-SIP 協定。這類韌體無法理解 Zoom 等第三方雲端平台的標準 SIP 指令。
Multi-Platform Phone (MPP) Firmware:專為開放 SIP 標準設計,支援 BroadSoft、Asterisk 以及 Zoom Phone。
Zoom Phone 僅支援搭載 MPP (3PCC) 韌體的 Cisco 話機 5。這意味著,如果企業現有的話機是 Enterprise 版本(型號中無 3PCC 字樣),則必須進行韌體轉換。
遷移授權(Migration License)陷阱:Cisco 並未免費開放這種轉換。將 Enterprise 話機刷寫為 MPP 韌體需要購買官方的 Cloud License (例如 SKU: L-CP-E2M-88XX-CNV=) 8。這是一筆經常被忽略的隱性成本,且轉換過程需要架設本地 TFTP 伺服器,技術門檻較高。
硬體識別:檢查機身背後的標籤。若型號結尾帶有 3PCC、3PC 或 3PW,則該設備原生即為 MPP 版本,可直接連接 Zoom。
Cisco 6800 系列定位為成本敏感型企業的入門選擇,或用於非知識工作者的場景(如大廳、零售櫃台)。此系列原生即為 MPP 平台,通常無需擔心韌體轉換問題。
Cisco 6821
規格概覽:配備 2.5 吋灰階螢幕 (240x120),支援 2 個 SIP 帳號(Line Keys)。
適用場景:極簡通訊需求的員工、公共區域電話、倉庫角落。由於螢幕較小,不適合需要頻繁查看來電顯示或操作複雜選單的用戶。
連接性:支援 PoE,乙太網口通常為 10/100 Mbps,不建議串接需要高網速的電腦。
Cisco 6841 / 6851
規格概覽:升級至 3.5 吋灰階螢幕,支援 4 個 SIP 帳號。6851 最大的亮點在於支援擴充模組 (KEM),這是入門級話機中罕見的功能 10。
適用場景:行政助理、前台接待人員(預算有限時)。透過 KEM 模組,使用者可以監控大量分機的忙線狀態(BLF),這是 Zoom Phone 的核心協作功能之一。
硬體限制:外殼材質較輕,手感不如 7800/8800 系列紮實。
Cisco 6861 / 6871
規格概覽:這是 6800 系列中的高階款,配備彩色螢幕,提升了使用者體驗。
部署建議:若預算允許,彩色螢幕對於區分 Zoom Phone 上的不同狀態(如通話中、保留、會議)有顯著幫助,建議優先於灰階型號。
7800 系列是目前全球企業存量最大的型號之一,以其極高的耐用性與優異的寬頻音訊(Wideband Audio)著稱。此系列是大多數企業利舊(Reuse)的重點對象。
Cisco 7811
技術警示:此型號不支援 PoE(需外接電源變壓器),且僅配備 10/100 Mbps 網口。螢幕極小且無背光。
部署建議:除非是極度預算壓縮或僅做為緊急電話,否則不建議在現代 Zoom Phone 部署中使用,因為缺乏 PoE 會大幅增加佈線複雜度。
Cisco 7821
規格概覽:雙線路,支援 PoE。螢幕有背光,清晰度遠優於 7811。
適用場景:標準辦公桌面的主力機種。適合通話量中等的知識工作者。
Cisco 7841
規格概覽:四線路,最大的升級在於千兆乙太網口 (Gigabit Ethernet) 10。
關鍵優勢:在單一網口佈線的辦公室中,話機通常串接電腦(PC Port)。7841 確保了串接的電腦能獲得 1000 Mbps 的網速,不會成為網路瓶頸。這是 7821 無法做到的。
Cisco 7861
規格概覽:十六線路,機身右側配備了帶有紙質標籤的實體按鍵區。
適用場景:專為需要大量快速撥號(Speed Dial)或忙線監控(BLF)的用戶設計,如部門秘書。雖然紙質標籤略顯過時,但其實體按鍵的直接回饋感仍受到許多傳統用戶喜愛。
8800 系列代表了 Cisco 在桌面通訊的旗艦水準,支援高解析度彩色螢幕、藍牙整合以及視訊能力。這是完全發揮 Zoom Phone UC 特性的理想載體。
Cisco 8811
規格概覽:8800 系列的異類,僅配備 5 吋高解析度灰階螢幕。
定位:保留了 8800 系列優異的音質與外型設計,但去除了彩色螢幕以降低成本。
Cisco 8841 / 8845
規格概覽:配備 5 吋 WVGA 彩色寬螢幕。8845 更內建了 720p HD 視訊鏡頭。
視訊功能:8845/8865 的鏡頭可支援 Zoom Phone 的視訊通話(Video Call)。這意味著兩台 8845 之間可以直接進行點對點視訊,無需開啟電腦端的 Zoom App 8。
藍牙整合:8845 支援藍牙(Bluetooth),允許使用者配對藍牙耳機,或使用 Cisco Intelligent Proximity 功能與手機聯動(雖然此功能在 MPP 模式下可能有部分限制)。
Cisco 8851 / 8861
規格概覽:在 8841 的基礎上增加了 USB 埠(可為手機充電或連接 USB 耳機)以及支援擴充模組(KEM)。
Wi-Fi 能力:Cisco 8861 是此系列中唯一內建 Wi-Fi 的型號 10。這對於無法佈設網線的玻璃隔間會議室或居家辦公場景(Home Office)至關重要,解決了 "最後一米" 的連接難題。
Cisco 8832 Conference Phone
規格概覽:專用會議室話機,支援 360 度收音與 daisy-chain 串接。
適用場景:中大型會議室。Zoom 對 8832 的支援包括了高品質的音訊處理,確保會議室內的每個人都能被清晰聽見。
Cisco 最新推出的 9800 系列(如 9841, 9851, 9861, 9871)標榜為「雲端原生(Cloud Native)」話機,旨在解決 Enterprise 與 MPP 的分裂問題。
認證狀態:根據最新的社群反饋與市場資訊,Zoom 目前尚未全面開放 9800 系列的「完全認證(Certified)」支援,或正處於認證的最後階段 11。雖然技術上 9800 可以透過 Generic SIP 模式註冊,但會喪失許多進階功能。
建議:對於規劃在 2026 年(本報告假設時間點)及以後的大規模部署,應密切關注 Zoom 的官方公告。在正式認證發布前,建議保守選擇 8800 系列以確保穩定性。
Cisco 話機的部署核心在於「Provisioning URL」的注入。與 Avaya 的互動式輸入不同,Cisco 更傾向於由管理員預先配置。
在開始設定之前,管理員必須執行嚴格的韌體驗證流程。這是部署失敗最常見的原因。
物理檢查:翻轉話機,查看背面的 PID(Product ID)。
邏輯判斷:
若 PID 包含 3PCC, 3PC, 3PW:Pass。這是原生 MPP 設備,可直接設定。
若 PID 不包含上述字樣(例如 CP-8841-K9=):Stop。這是 Enterprise 設備。
補救措施:若為 Enterprise 設備,必須先向 Cisco 經銷商購買 Cloud License,並架設 TFTP 伺服器進行韌體刷寫。切勿嘗試將 Enterprise 韌體的話機直接連接 Zoom 伺服器,這將導致註冊失敗且無法下載配置。
對於無法使用 DHCP Option 66 或其他零接觸部署(ZTP)機制的環境,手動輔助部署是最可靠的方法。
步驟一:在 Zoom 管理後台建立數位分身
以管理員身分登入 Zoom Web Portal。
導航至 Phone System Management > Phones & Devices。
點擊 Add Device。
輸入話機的 MAC Address(12位十六進制代碼,無冒號)。
在 Brand 下拉選單中選擇 Cisco,並精確選擇對應型號(如 "Cisco 8851 with Expansion Module")。
指派使用者(Assign User):將此設備綁定到特定的 Zoom Phone 用戶。
獲取部署 URL:系統會生成一組專屬的 Provisioning URL,格式通常為 https://provcp.zoom.us/api/v2/pbx/provisioning/cisco/spacfg.xml?mac=$MAC 6。請複製此 URL。
步驟二:啟用話機網頁管理介面
預設情況下,Cisco 話機的網頁介面可能是關閉或僅唯讀的。
將話機連接網路與電源。
按下 Settings (齒輪圖示) > Admin Settings > Network Setup > Web Server。
確保設定為 On 且 Read/Write(部分韌體可能需輸入密碼解鎖)。
回到 Network Setup > IPv4 Status,記下話機 IP 位址。
步驟三:注入 Zoom 配置
開啟電腦瀏覽器,輸入 http://<Phone_IP_Address>。
點擊右上角的 Admin Login,然後點擊 Advanced。這一步至關重要,否則許多選項會被隱藏。
切換至 Voice 頁籤,再點選 Provisioning 子頁籤。
找到 Profile Rule 欄位(通常是第一欄)。
貼上步驟一獲取的 URL。
注意:請保留 URL 中的 $MAC 變數,話機會自動替換。
將 Provision Enable 設為 Yes。
點擊頁面底部的 Submit All Changes。
步驟四:自動化更新循環
話機將會立即重啟。接下來會發生一系列自動化操作:
配置下載:話機連接 Zoom 伺服器,下載 XML 配置檔。
韌體比對:話機檢查當前韌體版本與 Zoom 要求的版本是否一致。若不一致(例如話機韌體過舊或過新),Zoom 會強制話機下載並刷寫指定的認證韌體版本 6。
警示:此過程可能耗時 10-20 分鐘,期間切勿斷電。話機可能會重啟 2-3 次。
完成註冊:最終話機將顯示 Zoom Phone 的介面,螢幕上會出現使用者的分機號碼與姓名。
Avaya 在 Zoom Phone 生態系中的角色主要集中於協助既有 Avaya 客戶(Installed Base)進行平滑遷移。Zoom 認證的 Avaya 硬體集中於 J100 系列,這是一個現代化、基於 SIP 的開放標準平台。
與 Cisco 強調大型多媒體螢幕不同,Avaya J100 系列更注重於實體按鍵的操作效率與極高的語音清晰度。全系列均支援 TLS 1.2 與 SRTP 加密,符合 Zoom 的資安規範。
定位:極簡型單線話機。
規格詳解:
螢幕:僅配備 128 x 32 像素的單色螢幕,顯示資訊極為有限(僅能顯示來電號碼與簡單狀態)。
線路:雖為單線路(Single Line),但支援 Call Waiting,可同時處理兩通呼叫 13。
網路:配備雙 10/100 Mbps 網口。注意:不支援千兆網路,這意味著若串接電腦,將限制電腦網速為 100 Mbps。
適用場景:走廊、茶水間、學生宿舍、以及不需要複雜通話功能的公共區域。不建議用於一般辦公桌面。
Avaya J139:
升級點:配備彩色螢幕 (2.8吋),支援 4 個按鍵(Soft Keys)。
網路:升級為千兆乙太網口(Gigabit Ethernet),解決了 J129 的網速瓶頸 15。
定位:適合通話量中等的標準辦公人員。
Avaya J159:
獨特設計:在 J139 的基礎上,增加了副螢幕與大量的實體按鍵。
優勢:在不需要外接擴充模組的情況下,提供了極高密度的按鍵配置,非常適合需要監控團隊狀態(BLF)或大量快速撥號的主管或秘書。
Avaya J179:
規格詳解:配備 3.5 吋大型彩色螢幕。最關鍵的差異在於擴充性。
模組支援:J179 是 J100 系列中支援 JBM24 / JEM24 擴充模組 的主力機種。接上模組後,可增加數十個實體按鍵,是總機人員(Receptionist)的首選 16。
無線選配:支援選購 Wi-Fi / Bluetooth 模組,提供無線連接能力。
Avaya J189:
定位:頂級型號,配備更大的 5 吋主螢幕與 2.3 吋副螢幕,專為高階管理層設計,提供最佳的視覺體驗與操作效率。
Avaya J100 系列在 Zoom Phone 上的部署邏輯與 Cisco 截然不同。Zoom 並不提供 J100 系列的 Provisioning URL,因此管理員無法使用類似 Cisco 的網頁注入法。Avaya 採用的是一種基於「Enrollment Code(註冊碼)」的互動式部署機制 5。
Avaya 的部署依賴於其全球雲端服務 DES。當 J100 話機重置並聯網後,會自動連線至 des.avaya.com。此時,話機需要一個識別碼來告訴 DES 伺服器:「我是屬於 Zoom 的設備」。這個識別碼就是 Enrollment Code。
為了清晰展示 Cisco 與 Avaya 在部署上的根本差異,以下表格進行了詳細對比,這對於同時管理兩種品牌的 IT 團隊至關重要。
詳細步驟:Avaya J100 系列 Enrollment Code 部署
步驟一:在 Zoom 後台獲取代碼
登入 Zoom Web Portal > Phones & Devices。
新增 Avaya 設備(輸入 MAC 位址)。
關鍵資訊:新增成功後,系統會在該設備的詳情頁面顯示一組 Enrollment Code(通常為 8 位數字,例如 50033535)。請務必記錄此代碼,這是後續操作的唯一鑰匙 17。
步驟二:強制恢復原廠設定 (Factory Reset)
這是觸發部署流程的絕對必要步驟。
話機開機。
按下 Menu (或 More) 鍵。
選擇 Admin。
輸入管理員密碼。預設密碼通常為 27238 (對應鍵盤上的 C-R-A-F-T) 18。
在選單中向下滾動,選擇 Reset to defaults。
確認重置。話機將會清除所有舊設定並重啟。
步驟三:互動式部署
話機重啟後,會嘗試連接網路並聯繫 Avaya DES 伺服器。
螢幕顯示提示:「Do you want to activate Auto Provisioning now?」。
按 Yes(通常對應螢幕下方的 Soft Key)。
螢幕出現輸入框,提示輸入 Enrollment Code。
使用鍵盤輸入步驟一獲取的 8 位數字。
按 Enter。
步驟四:完成配置
話機將會被 DES 伺服器重導向至 Zoom 的配置伺服器 (provavp.zoom.us)。隨後會自動下載 XML 配置檔並進行必要的韌體更新。
授權提示處理:若螢幕顯示 "License is required to use the phone with Zoom",請直接按 OK 忽略。這是 Avaya 的通用提示,目前 Zoom 用戶不需要額外輸入 Avaya 的授權金鑰即可使用 17。
在 BYOC 架構中,話機位於企業防火牆內部,直接與外部的 Zoom 雲端通訊。為了確保通話品質(QoS)與連接成功率,網路層的配置至關重要。
企業防火牆必須配置為允許話機訪問以下 Zoom 的目標位置。若防火牆阻擋了這些流量,話機將無法註冊或出現單通(One-way Audio)現象。
配置與信令 (HTTPS/SIP):
TCP 443:用於下載配置檔及韌體。目標域名包括 provcp.zoom.us (Cisco) 與 provavp.zoom.us (Avaya)。
TCP/TLS 5061:用於加密的 SIP 信令傳輸。這是話機註冊與建立呼叫的控制通道。
語音媒體 (SRTP):
UDP 20000 - 64000(動態範圍):Zoom 使用較寬的 UDP 埠範圍來傳輸語音封包。必須確保防火牆允許出站(Outbound)UDP 流量,並支援狀態檢測(Stateful Inspection)以自動允許回傳流量。
Avaya 特殊需求:
必須允許訪問 des.avaya.com (HTTPS 443),否則 J100 系列無法進行 Enrollment Code 驗證 18。
Zoom Phone 採用「單一版本真相(Single Source of Truth)」的韌體管理策略。
自動化一致性:當話機連上 Zoom 後,系統會強制將話機韌體更新(或降級)至 Zoom 當前認證的版本。例如,即便 IT 人員手動將 Cisco 話機升級到了最新的 11.3.7,若 Zoom 認證版本仍為 11.3.6,話機在註冊時會自動降級至 11.3.6 6。
維運建議:IT 團隊不應自行隨意升級話機韌體,應完全依賴 Zoom 的自動推送機制。若需測試新韌體,應先在 Zoom 後台的測試群組中進行驗證。
Cisco 與 Avaya 的硬體整合策略在 Zoom Phone BYOC 架構下呈現出兩種截然不同的路徑。Cisco 8800 系列憑藉其強大的多媒體能力與廣泛的型號選擇,適合作為追求功能全面性的企業標準;然而,其複雜的 MPP 韌體轉換與授權機制是 IT 團隊必須跨越的技術門檻。相對地,Avaya J100 系列提供了更為流暢的「註冊碼」部署體驗,特別適合那些希望從 Avaya 舊系統平滑過渡且偏好實體按鍵操作的企業。
最終的硬體選型應基於企業的實際場景需求——是需要視訊協作(Cisco 8845),還是需要高密度的總機控制(Avaya J179 + 擴充模組)——以及 IT 團隊對於韌體管理與網路配置的掌握程度。透過遵循本報告提供的架構指引與部署步驟,企業將能最大化現有硬體資產的價值,順利邁向雲端通訊的新紀元。