魏贊科技-Zoom 認證經銷商---在尋找Zoom的視訊會議室解決方案!?02-25528000
本研究報告係針對台灣寬頻通訊 (TBC) 之策略性需求進行深入剖析，旨在規劃一套符合其企業地位與營運需求的高階主管通訊解決方案。隨著企業通訊架構從傳統電路交換走向雲端原生的統一通訊 (Unified Communications, UC)，TBC 作為台灣領先的寬頻服務供應商，其內部通訊基礎設施亦需展現出電信級的可靠度與前瞻性。本案核心任務有二：首先，為 TBC 高階主管遴選最適合的 Zoom Phone 認證硬體終端；其次，針對台北市中山區總部與新北市土城區營運中心之間存在的通話品質瓶頸，提出具體的技術解決方案。
經過對 HP-Poly (原 Polycom) 產品線的詳盡技術規格比對、聲學工程分析以及 Zoom 生態系統相容性測試，本報告強烈建議採用 HP-Poly CCX 700 商務媒體話機 (Business Media Phone) 作為 TBC 高層領導者的標準配備。CCX 700 不僅具備原生 Zoom 介面與整合式百萬畫素攝影機，更搭載了業界領先的 Poly HD Voice、Acoustic Fence (聲學圍籬) 與 NoiseBlockAI (人工智慧噪音屏蔽) 技術，能有效將高階主管的辦公桌轉化為個人化的視訊會議中心。
針對中山區與土城區之間的通話品質問題，分析顯示其根源可能涉及跨區網路傳輸的抖動 (Jitter)、封包遺失 (Packet Loss) 以及環境噪音干擾。本報告提出了一套多層次的修復框架：從端點設備的自適應抖動緩衝區 (Adaptive Jitter Buffer) 設定、音訊編碼 (Codec) 的優化選擇 (建議採用 Opus)，到網路層級的服務品質 (QoS) 標記 (DSCP 46/EF) 策略。透過 Poly Lens 雲端管理平台的導入，TBC 資訊團隊將能從被動報修轉為主動監控，確保這條橫跨雙北的數位語音廊道暢通無阻。
在後疫情時代的混合辦公新常態下，實體話機的角色已發生了根本性的轉變。對於 TBC 的高階主管而言，話機不再僅僅是一個傳遞語音的聽筒，而是一個整合了視訊、行事曆、即時狀態 (Presence) 與一鍵入會 (One-Touch Join) 功能的智慧終端。Zoom Phone 的導入象徵著 TBC 正從傳統的 PBX 架構遷移至更具彈性的雲端 PBX。此一轉型要求終端設備必須具備強大的運算能力，以運行 Android 作業系統並承載 Zoom App 的豐富功能，而非僅僅是執行 SIP 註冊的傳統 IP 話機。
TBC 的高階主管位於決策核心，其通訊需求具有以下特徵：
高可靠性與清晰度： 在商務談判或策略會議中，任何語音的模糊、斷續或回音都可能導致資訊傳遞錯誤，甚至影響決策效率。
操作直覺性： 主管的時間極其寶貴，設備必須具備「零學習曲線」的特性。複雜的轉接代碼或會議登入流程是不可接受的。
視訊優先 (Video First)： 隨著視訊會議成為主流，主管需要能夠隨時從「語音通話」無縫升級為「視訊會議」的能力，且不應依賴筆記型電腦的設定。
隱私與安全： 鑑於通話內容的機密性，設備必須具備物理層級的隱私保護機制。
HP 完成對 Poly (原 Plantronics 與 Polycom) 的收購後，整合了 HP 在運算硬體供應鏈的優勢與 Poly 在聲學工程長達數十年的技術積累。對於 TBC 這類重視通訊品質的客戶，Poly 的核心價值在於其專利的數位訊號處理 (DSP) 技術。無論是針對人聲頻率的優化，還是對背景噪音的抑制，Poly 的演算法在庫比蒂諾 (Cupertino) 實驗室的調校下，始終保持著業界黃金標準。特別是在 Zoom Phone 認證設備領域，Poly CCX 系列展現了軟硬體整合的極高成熟度，這正是 TBC 基礎設施升級的首選理由。
基於對 TBC 高階主管需求的解構，本報告在比較了 CCX 400、500、600 以及競爭對手 Yealink VP59 後，確認 Poly CCX 700 為唯一符合所有高階應用場景的旗艦型號。
CCX 700 本質上是一台專為通訊優化的 Android 平板電腦，結合了專業級的聽筒與免持聽筒硬體。
表 3.1：Poly CCX 700 核心規格與主管效益對照表
規格類別
技術參數細節
對 TBC 高階主管的具體效益
資料來源
顯示螢幕
7 吋彩色 LCD 觸控螢幕 (1024 x 600 像素)，16:9 比例
提供如同平板電腦般的操作視野，易於閱讀 Zoom 會議排程、通話紀錄與聯絡人資訊，減少視力負擔。
1
攝影鏡頭
整合式 400 萬畫素 (4 MP) 感光元件，支援 1080p 30fps FHD 視訊
實現桌面即視訊會議室 (Huddle Room) 的概念。高解析度確保主管在鏡頭前展現專業形象，自動對焦與自動曝光補償能適應辦公室複雜光源。
2
作業系統
Android 9 (可透過 PVOS 9.0 升級至 Android 12)
確保與 Zoom App 的長期相容性與安全性。Android 12 的升級路徑保障了 TBC 的硬體投資壽命。
4
處理效能
高效能行動晶片組 (Snapdragon 等級)
確保 Zoom App 操作流暢，觸控滑動無延遲 (Lag)，提升使用者體驗。
2
網路連接
雙 Gigabit 乙太網路埠 (PoE)、內建雙頻 Wi-Fi (2.4/5 GHz)
提供部署彈性。若主管辦公室無預留實體線路，可透過 5GHz Wi-Fi 連線；若需極致穩定，則使用 PoE 有線連接。
1
音訊編碼
G.711, G.729AB, G.722 (HD Voice), Opus, iLBC
支援全頻段音訊。特別是 Opus 編碼，對於解決中山與土城間的網路不穩至關重要 (詳見第 6 章)。
1
相較於次一級的 CCX 600，CCX 700 的最大差異在於其一體成型 (All-in-One) 的攝影機設計。CCX 600 雖然也支援視訊，但需要額外購買並插接 Poly EagleEye Mini USB 攝影機 6。
對於 TBC 的高階主管辦公室而言，CCX 700 的整合式設計帶來以下關鍵優勢：
美學與穩定性： 沒有外露的 USB 線材或突兀的攝影機夾具，設備外觀簡潔俐落，符合高階辦公環境的審美。同時避免了外接攝影機因碰撞而移位或接觸不良的風險。
物理隱私遮罩 (Integrated Privacy Shutter)： CCX 700 的鏡頭配備了實體滑蓋 1。這是一個極其重要的心理與實質安全功能。主管在進行機密談話或不希望傳輸影像時，只需物理關閉滑蓋，即可確保絕對的隱私，無須擔心軟體誤觸或駭客入侵開啟鏡頭。
隨顯即用 (Always Ready)： 攝影機隨時處於待命狀態，主管接到視訊通話邀請時，無需進行任何硬體準備動作即可接聽。
Poly 的 HD Voice 技術將音訊頻率響應範圍擴展至 100 Hz 到 20 kHz 2。傳統電話系統 (PSTN) 僅傳輸 300 Hz 到 3.4 kHz 的窄頻訊號，這導致人聲聽起來扁平且缺乏細節，大腦需要消耗更多能量去「腦補」缺失的頻率，長時間通話容易產生疲勞感。
CCX 700 的寬頻音訊不僅涵蓋了人聲的基頻，更保留了高頻的泛音 (Harmonics) 與氣音。對於 TBC 主管而言，這意味著在長時間的會議中，聽覺疲勞度將顯著降低，專注力得以維持。此外，全雙工 (Full Duplex) 擴音技術配合回音消除 (AEC)，讓雙方可以同時說話而不被截斷 (Ducking)，還原了面對面交談的自然流暢感。
雖然 Yealink VP59 亦是 Zoom Phone 認證的高階視訊話機，擁有 8 吋螢幕與 HDMI 輸出 8，但本報告仍推薦 Poly CCX 700，原因如下：
聲學演算法優勢： Poly 的 Acoustic Fence 與 NoiseBlockAI 在處理開放式辦公室噪音方面，經過多年的迭代優化，其對人聲的辨識與背景噪音的剝離能力 (尤其是針對鍵盤聲、翻紙聲等非穩態噪音) 仍優於 Yealink 的 Acoustic Shield 10。
供應鏈一致性： 若 TBC 既有的會議室設備或耳機已採用 Poly 產品 (如 Trio 會議電話或 Voyager 耳機)，維持單一品牌可簡化 Poly Lens 管理平台的維運複雜度，降低 IT 團隊的學習成本與相容性除錯風險。
TBC 的辦公環境可能包含獨立主管辦公室與開放式工作區。通話品質問題往往不僅源於網路，更源於環境噪音的干擾。CCX 700 內建的兩項 AI 驅動聲學技術，是解決此類「環境性通話品質問題」的關鍵。
對於位於中山區繁忙地段或辦公室隔音不佳的主管，走廊的交談聲或隔壁會議室的聲音常會滲入話筒，造成對方聽不清楚或聽到不該聽的背景對話。
運作原理： Acoustic Fence 利用 CCX 700 機身上的多個麥克風陣列，測量聲音到達不同麥克風的時間差 (Time Difference of Arrival, TDOA)。系統會定義一個虛擬的幾何邊界 (例如話機前方 60 度扇形區域)。
技術應用： 來自邊界外的聲波 (干擾源) 會被 DSP (數位訊號處理器) 強制衰減達 10-15 dB 以上。這就像在主管周圍築起了一道隱形的隔音牆。
TBC 應用場景： 當主管在座位上使用免持聽筒進行 Zoom 會議時，即使辦公室門外有人大聲喧嘩，遠端的與會者也只會聽到主管清晰的聲音，背景雜音被有效「切斷」 10。
有別於針對「人聲」的 Acoustic Fence，NoiseBlockAI 專注於處理「非人聲」的機械噪音。
機器學習模型： Poly 訓練了一套神經網路模型，能夠識別數千種常見的辦公室噪音特徵，如鍵盤敲擊聲、滑鼠點擊聲、紙張翻動聲、塑膠袋摩擦聲以及空調運轉的低頻嗡嗡聲。
動態閘道 (Dynamic Gating)： 當系統偵測到這些非人聲訊號且主管並未說話時，會自動且瞬間將麥克風靜音 (Gating)。一旦偵測到主管的語音頻譜，麥克風會以毫秒級的速度重新開啟。
使用者體驗： 這消除了會議中常見的「請將麥克風靜音」的干擾。主管可以一邊打字紀錄會議重點，一邊參與會議，而對端完全聽不到鍵盤聲 10。
針對使用者特別指出的「台北市中山區與新北市土城區通話品質問題」，這是一個典型的都會區廣域網路 (MAN) 傳輸挑戰。中山區作為商業與人口稠密區，無線頻譜極度擁擠；土城區作為工業與科技園區聚落，可能面臨電力干擾或特定時段的網路壅塞。若兩地之間的通話出現斷續、機械音或延遲，通常歸因於 jitter (抖動)、latency (延遲) 或 packet loss (封包遺失)。
雖然中山與土城的直線距離僅約 15-20 公里，但在網路拓樸上，封包可能經過了複雜的路由。
路由繞行 (Tromboning)： 若 TBC 的企業內網 (Intranet) 或 VPN 設定不當，語音封包可能先繞行至位於內湖或信義區的資料中心，甚至在連線 Zoom Cloud 時繞行至海外節點 (如東京或新加坡 POP 點) 再折返。這會導致延遲大幅增加。
建議： 網路工程團隊應執行 traceroute 檢測兩地間的路由跳數 (Hops)。理想情況下，Zoom Phone 流量應透過本地 ISP 直接接入 Zoom 在台灣的邊緣節點 (如有) 或透過最短路徑出海。
CCX 700 具備強大的硬體運算能力，可透過自適應抖動緩衝區 (Adaptive Jitter Buffer) 來對抗網路不穩。
機制： 當語音封包到達時間不一致 (Jitter) 時，話機會將封包暫存於緩衝區並重新排序，確保播放出來的聲音是連續的。
設定優化： 在 PVOS 系統設定中，應確認 Jitter Buffer 設定為 "Adaptive" (預設值)，並允許其最大緩衝值動態擴展 (例如從 20ms 擴展至 60ms 或更高)。雖然這會微幅增加延遲，但能有效消除聲音的「機械感」與斷字 2。
封包遺失隱藏 (PLC)： CCX 700 支援 PLC 技術，當網路發生微小掉包時，DSP 會根據前後封包的波形「預測」並補償遺失的音訊，讓聽覺上幾乎無感 3。
這是解決中山-土城連線品質最立竿見影的手段。傳統 VoIP 使用 G.711 (PCMU/PCMA)，其頻寬需求固定且缺乏抗損能力。
強烈推薦：Opus Codec
動態位元率： Opus 是一種現代化的音訊編碼，能夠根據即時網路狀況動態調整位元率 (Bitrate)，範圍可從 6 kbps 到 510 kbps。
抗損能力： Opus 內建前向錯誤更正 (FEC) 機制。即使中山與土城之間的線路發生 10-20% 的封包遺失，Opus 仍能維持可辨識的語音品質，而 G.711 在 1% 掉包時就可能出現雜音。
實施策略： TBC 管理員需登入 Zoom Admin Portal，在「電話系統設定」中，將 CCX 700 的音訊編碼優先級調整為：1. Opus, 2. G.722, 3. G.711 1。
為確保語音封包在 TBC 內部繁忙的網路 (可能混合了監控影像、檔案傳輸等流量) 中獲得優先權，必須實施嚴格的 QoS 策略。
DSCP 標記 (Layer 3)： CCX 700 支援 DSCP (Differentiated Services Code Point) 標記 1。
設定值： 語音媒體流 (RTP) 應標記為 DSCP 46 (EF - Expedited Forwarding)，這是最高優先級。信令流 (SIP) 應標記為 DSCP 24 (CS3)。
交換器佇列 (Queuing)： 位於中山總部與土城營運中心的 Edge Switch 與 Core Router 必須設定信任 (Trust) 這些 DSCP 標記，並將標記為 46 的封包放入低延遲佇列 (Low Latency Queue, LLQ)。這能確保即使當下有員工在下載大型檔案，主管的通話封包也能「插隊」優先通過。
台北市中山區商業大樓林立，2.4GHz 頻段通常充滿了藍牙、微波爐與鄰近 Wi-Fi 的干擾。
診斷： 若中山區主管使用 Wi-Fi 連線 CCX 700，且通話品質不佳，極大可能是無線干擾所致。
對策： 強制 CCX 700 僅連線 5GHz (802.11ac) 頻段。5GHz 頻段干擾較少，頻寬較大。當然，若環境允許，有線 PoE 連接永遠是保障品質的首選，既提供穩定的電力，也提供無干擾的傳輸介質 1。
CCX 700 在 TBC 的應用中，應配置為 Zoom Phone Appliance 模式。這意味著 Zoom App 是直接運行在話機的 Android 系統之上，而非僅僅是 SIP 註冊。
功能優勢：
行事曆整合： 主管可在 7 吋螢幕上直接看到當日的 Zoom 會議列表，點擊「加入」即可入會。
聯絡人同步： 整合企業目錄，可直接搜尋員工姓名撥號，無需記憶分機號。
Call Flip (通話無縫切換)： 這是高階主管最愛的功能。主管可以在開車進公司的路上使用手機 Zoom App 通話，抵達辦公室後，只需在 CCX 700 上按一個鍵，通話就會無縫轉移到桌機上，對方完全不會察覺 13。
為了解決跨區維運的難題 (IT 人員不需頻繁往返中山與土城)，TBC 應全面導入 Poly Lens。
遠端監控： IT 人員可在總部即時查看土城區所有 CCX 700 的連線狀態 (Online/Offline) 與軟體版本。
品質分析 (Troubleshooting)： Poly Lens 提供詳細的通話品質報告。若某位主管反映通話不佳，IT 可調出該通話的詳細數據 (Jitter, Packet Loss, Latency)，精確判斷是 Wi-Fi 訊號問題還是 ISP 線路問題 16。
TBC 的大規模部署可透過 ZTP 流程自動化：
TBC IT 將採購的 CCX 700 MAC 位址匯入 Zoom Admin Portal 與 Poly Lens。
設備寄送至土城或中山區主管辦公室。
接上網路線開機，話機自動連線至 ztp.polycom.com，被重新導向至 Zoom 伺服器，自動下載設定檔與韌體。
主管只需在螢幕上登入 Zoom 帳號 (或透過配對碼) 即可使用，實現 IT 零接觸 18。
對於 TBC 而言，通訊安全是重中之重。
加密傳輸： CCX 700 支援 TLS 1.2 用於信令加密，以及 SRTP 與 AES-256 用於媒體流加密，確保通話內容不被竊聽 2。
作業系統安全： 隨著 PVOS 9.0 的發布，底層系統升級至 Android 12，修補了舊版 Android 的安全漏洞，並提供了更嚴格的應用程式權限管理 4。
實體安全： 除了隱私鏡頭蓋，CCX 700 支援 Kensington 鎖孔，可防止設備在開放區域被遭竊。
為確保專案成功，建議 TBC 遵循以下部署階段：
路由優化： 檢查中山與土城間的 WAN 路由，確保低延遲路徑。
QoS 設定： 在所有相關交換器與路由器上啟用 DSCP 46 (Voice) 與 DSCP 24 (Signaling) 的優先佇列。
防火牆設定： 開放 Poly ZTP (ztp.polycom.com, TCP 443) 與 Zoom 相關網段。
Poly Lens 建置： 開通 Poly Lens 租戶，設定設備群組 (中山組、土城組)。
Zoom Portal 設定： 建立話機設定檔，強制啟用 Opus Codec，並設定自適應 Jitter Buffer 參數。
小規模試點 (Pilot)： 在中山區與土城區各選一位主管進行試用，收集 MOS (Mean Opinion Score) 數據與使用者回饋。
設備派送： 利用 ZTP 進行快速部署。
教育訓練： 製作簡易圖卡 (Quick Reference Guide)，教導主管如何使用 Call Flip、Acoustic Fence (確保話筒位置正確) 與實體隱私蓋。
耳機配對： 協助主管配對藍牙耳機 (建議搭配 Poly Voyager Focus 2 以獲得最佳移動體驗)。
綜合考量 TBC 的企業形象、高階主管的使用需求以及跨區網路環境的挑戰，HP-Poly CCX 700 無疑是最佳的戰略選擇。其整合式視訊設計滿足了「視訊優先」的溝通趨勢，而 Poly 獨家的 Acoustic Fence 與 NoiseBlockAI 技術則從物理聲學層面解決了環境噪音干擾。
針對中山與土城間的通話品質疑慮，透過導入 Opus 編碼、實施 DSCP QoS 策略以及利用 Poly Lens 進行數據化監控，TBC 將能把潛在的網路波動影響降至最低，構建出一條堅韌、清晰且安全的企業語音通訊命脈。此方案不僅解決了當下的痛點，更透過 Android 12 的升級路徑，確保了未來五年以上的技術領先地位。