魏贊科技-Zoom 認證經銷商---在尋找Zoom的視訊會議室解決方案!?02-25528000
在評估技術供應商時，權威的第三方機構評級與客觀的市場份額數據，是確立其市場領導地位不可或缺的基石。這些外部指標為企業決策者提供了公正且量化的參考，使其能夠超越廠商的行銷話術，洞察真實的市場格局。本章節將基於這兩項關鍵指標，深入剖析 Zoom 在統一通訊市場的領導者定位。
全球領先的研究顧問公司 Forrester 在其標示為《Forrester Wave™：統一通訊即服務平台，2025年第三季度》的最新報告中，將 Zoom 明確評定為「領導者」。報告的結論指出，Zoom 的核心優勢源自其卓越的「會議體驗、工作持久性和可靠性」。這項評級不僅是對其單一功能的肯定，更是對其平台整體策略與執行能力的權威背書。
Forrester 的評估涵蓋多個面向，Zoom 在以下十三項標準中獲得了最高分，突顯其產品的全面性與深度：
會議體驗 (Meetings Experience)
聊天智能 (Chat Intelligence)
聊天自動化 (Chat Automation)
協作組織和統一 (Collaboration Organization and Unification)
垂直和部門功能 (Vertical and Departmental Functions)
會議硬件支持 (Meeting Hardware Support)
混合支持和彈性 (Hybrid Support and Resilience)
電話硬件支持和服務 (Phone Hardware Support and Services)
CCaaS (Contact Center as a Service)
人工智能助手 (AI Assistant)
平台體驗 (Platform Experience)
安全和數據保護 (Security and Data Protection)
規模和地理位置 (Scale and Geography)
此份橫跨使用者體驗、AI 賦能、安全合規乃至硬體支援的全面性高分評級，證明 Forrester 的「領導者」稱號並非基於單一亮點功能，而是建立於一個完整、穩健且具前瞻性的平台戰略之上。
除了質化的權威評級，量化的市場數據同樣印證了 Zoom 的領先地位。在全球會議服務市場中，Zoom 佔據高達 56% 的市場份額。此一市場主導地位創造了強大的飛輪效應：其無可比擬的品牌認知度降低了企業的導入門檻，進而培養了龐大的用戶慣性；這種慣性反過來強化了網絡效應，使 Zoom 成為跨組織溝通時的事實標準，從而鞏固了其難以撼動的競爭護城河。
Zoom 的市場領導地位不僅有權威報告與市場數據的佐證，更根植於其強大且不斷創新的產品核心能力。
要理解 Zoom 為何能持續維持市場領先，就必須深入剖析其產品策略與核心技術的差異化。相較於單點功能的競爭者，Zoom 透過一體化的平台策略、普及化的 AI 技術以及針對性的關鍵服務，構建了難以複製的競爭護城河。本章節將聚焦於其整合平台、AI 技術以及關鍵服務的獨特價值。
Zoom Workplace 是 Zoom 從單一會議工具轉型為全方位協作平台的戰略核心。它將過去分散的溝通工具整合於單一平台，旨在簡化企業通訊、提高組織生產力。其整合的關鍵通訊模式包括：
Meeting：核心視訊會議服務。
Team Chat：企業內部即時訊息與團隊溝通。
Phone：雲端電話系統。
Mail & Calendar：企業郵件與行事曆。
Scheduler：智慧排程工具。
這種一體化的設計，讓使用者無需在多個應用程式之間頻繁切換，所有溝通與協作都能在一個統一的介面中完成，有效打破資訊孤島，實現更流暢的工作流程。
AI Companion 是 Zoom 在產品策略中的點睛之筆，其核心價值體現在兩大關鍵特性上：
全面貫穿： AI Companion 並非單一功能的附加模組，而是深度整合並貫穿所有 Zoom 服務（如 Meeting, Phone, Chat, Mail 等）的人工智慧助理，提供一致且連貫的智慧體驗。
普及化導入： 在既有的付費授權基礎上，不額外收取 AI 功能費用。此舉大幅降低了企業導入 AI 技術的門檻，將 AI 從一個昂貴的選配功能，轉化為平台的核心競爭力，用以加速商業作業效率。
除了核心的會議功能，Zoom 亦針對特定業務場景提供深度優化的解決方案，並結合台灣市場的特殊需求進行了本地化調整。
服務項目
核心價值與台灣市場優勢
Zoom Phone
一套功能完整的 AI 雲端電話系統。在台灣市場的獨特優勢包括：<br>• 擁有台灣機房，提供穩定、高品質的通話連線。<br>• 支援 AI 語音轉中文文字，自動生成通話紀錄與摘要。<br>• 提供無限量語音錄音，滿足合規與管理需求。
Zoom Webinar
專為大型線上活動設計的利器，適用於企業對外的產品發表會、法人說明會，或對內的員工大會。其彈性的點數計價購買方式，讓企業能根據實際參與人數預購點數，有效控制成本。
Zoom Contact Center
功能強大的全通路（Omni Channel）雲端客服中心解決方案，支援文字、語音、視訊等多種進線方式。可與 CRM 等第三方業務系統整合，且架構靈活，能同時滿足大型多席次與中小型企業的需求。
這些強大的產品優勢，透過深度的本地化策略，在台灣市場得到了進一步的強化與鞏固。
對於全球化的雲端通訊服務而言，成功的本地化策略絕不僅止於語言翻譯。它更深刻地涉及數據安全、法規遵循與基礎設施佈建，這些都是贏得當地市場信任的關鍵。Zoom 透過一系列具體且堅定的行動，展現其對台灣市場的長期承諾。
Zoom 在台灣建立本地的雲端資料中心，此舉對台灣企業客戶具有雙重的戰略價值：
保障數據本地化與合規性： 將數據儲存於台灣境內，直接回應了金融、政府、醫療等高度監管行業對於數據主權與合規性的嚴格要求，消除了企業對數據跨境傳輸的疑慮。
優化連線品質與穩定性： 本地資料中心大幅降低了數據傳輸的延遲，為台灣用戶提供了更穩定、更高品質的通話與會議連線體驗，這對於分秒必爭的商業溝通至關重要。
在資訊安全議題日益受到重視的今天，Zoom 取得了另一項關鍵的市場區隔優勢：成為首家通過台灣資安檢測要求的美國通訊科技公司。
這一成就意義重大，它不僅證明了 Zoom 的平台架構與安全措施符合台灣本地的嚴格標準，更直接回應了企業與政府部門對資訊安全與隱私的最高關切。在眾多競爭者中，這項獨特的合規認證，成為 Zoom 贏得對資安有高度要求的客戶信任的決定性因素。
Zoom 的市場策略不僅著眼於當下的產品與合規，更透過前瞻性的技術佈局與生態系建構，確保其未來的持續領先。
任何市場領導者的地位都不是永恆的，其持續性取決於對未來趨勢的洞察、持續的創新投入以及強大的合作夥伴生態。Zoom 正是透過 AI 優先的發展藍圖與開放的生態系統策略，積極佈局未來。本章節將從這兩個角度展望 Zoom 的未來發展。
從 Zoomtopia 2024 發布的最新公告中，可以清晰地看到 Zoom 將人工智慧作為其未來發展核心引擎的明確戰略意圖。包括「AI Companion 2.0」、AI 優先的協作工具「Zoom Tasks」以及客製化 AI 產品的推出，都揭示了其創新路線圖的重心。這意味著 Zoom 未來的產品演進將不再是單純的功能疊加，而是以 AI 驅動，重新塑造協作方式與工作流程，為用戶提供更智慧、更自動化的體驗。
Zoom 的戰略不僅止於內部創新，更 leveraging a robust ecosystem to deliver its core advantages—from AI-driven workflows to locally relevant hardware solutions—directly into the customer's environment. 為此，Zoom 積極建構兩大生態系統：
開發者生態系統： 透過開放的開發者平台與工具，Zoom 允許企業將其通訊功能無縫嵌入到自身的業務系統（如 CRM、ERP）中，實現工作流程的自動化與一體化，最大化協作平台的價值。
硬體合作夥伴生態： 以與全球領導品牌 Logitech 的合作為例，雙方共同為混合辦公環境提供軟硬體整合的現代會議解決方案。其在台灣的合作夥伴魏贊科技，已成功協助本地客戶建置超過 300 間羅技視訊會議室。這個數字具體地展現了其整合方案的市場成熟度與高度接受度。
綜合以上分析，我們可以為內部決策者歸納出清晰的戰略意涵。
本報告旨在將前述的市場分析，提煉為對內部決策者具有高度參考價值的核心結論與戰略啟示。綜合評估 Zoom 的市場地位、產品實力、本地化策略與未來佈局，可歸納出以下三點核心結論：
結論一：權威認證的市場領導者。 Forrester 的「領導者」評級與全球 56% 的壓倒性市佔率，共同驗證了 Zoom 在統一通訊領域的標竿地位。其戰略意涵在於，投資 Zoom 即是與明確的市場標準結盟，此舉不僅能有效降低技術導入風險，更能確保未來的互操作性，為企業的技術發展藍圖提供穩定基石。
結論二：AI 深度整合構成核心護城河。 Zoom 的 AI Companion 策略，透過將 AI 功能深度整合至所有服務且不額外收費，成功將人工智慧從高價的附加選項轉化為平台的核心效用。此舉不僅大幅降低了企業導入 AI 的門檻，更建立了一道顯著的價值壁壘，使單點解決方案的競爭對手難以輕易超越。
結論三：對台承諾與安全合規的獨特優勢。 Zoom 透過設立台灣資料中心和成為首家通過本地資安檢測的美國通訊公司，展現了對台灣市場的深度承諾。此一對本地基礎設施與法規遵循的雙重承諾，構成了一個獨特且極具說服力的銷售主張，直接滿足了台灣監管最嚴格、對資安要求最高的產業與政府部門其不可妥協的需求。